Onayım Olmadan Hasarlı Kayıt Açılıp Ürünüm İade Edildi

Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen ürünüm, 26.11.2025 tarihinde İzmir Buca şubesinde olmasına ve sabah itibarıyla şubede görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Öğle saatlerinde, yaklaşık 16.00 civarında kargonun dağıtıma çıkarılmadığını fark edip çağrı merkezini aradım ve özellikle dağıtıma çıkarılmasını istedim. Buna rağmen saat 17.57’de, hiçbir şekilde bana sorulmadan, ürün "hasarlı" denilerek sistemde kayıt açılmış ve iade sürecine alınmış.

Ürünün hasarlı olduğuna dair ne bana bilgi verildi ne de fotoğraf veya herhangi bir kanıt paylaşıldı. Bunu da uygulamadan değil, sadece arayıp sorgulayınca öğrenebildim. 62754149980157 numaralı gönderime dair tüm bu işlemler benim onayım olmadan yapılmış durumda ve ürünüm bana hiç getirilmeden iade sürecine sokulmuş.

Yaklaşık 6.000 TL ödeyerek, üstelik taksitle aldığım bir ürün için iade sürecine zorlanmak ve taksitli ödeme yaptığım için iadenin de taksit taksit geri yatacak olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve bunu kesinlikle istemiyorum. Ürünümün acilen tekrar tarafıma getirilmesini, ürünü bizzat görüp hasarlı olup olmadığına kendim karar vermek istediğimi, iade edip etmeyeceğime de yalnızca benim karar vermem gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Hepsijet’in müşteriye sormadan "hasarlı" kaydı açıp ürünü iade sürecine almasını kabul etmiyorum. Yapılan bu işlemle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve ödeme/iade konusunda hiçbir maddi kaybım olmayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri talep açtıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen şu ana kadar kimse benimle iletişime geçmedi; bu konuda da acilen geri dönüş bekliyorum.