Ürün Boyutu Uygun Olmadığı İçin Teslimat Reddi Ve Mağduriyet

Hepsijet Kargo ile yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 4197281959 numaralı siparişim, İstanbul Atalar şubesine ulaştıktan sonra kurye, ürünün taşıma kapasitesinin üstünde olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde teslimat yapamayacağını belirtti. “Ya alın ya geri yollayacağız” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım.

Ben hem Premium hem de normal müşteriniz olarak, satıcıyla anlaşmam yapılmış, siparişimi günler öncesinden vermiş ve bayramdan beri bu ürünü beklerken böyle bir yaklaşımla karşılaşmayı kabul edemiyorum. Büyük hacimli bir ürünü kendi imkanlarımla, üstelik uygun aracım yokken şubeden almam bekleniyor ve bu durum ofisimde işlerin aksamasına neden oluyor.

Eğer ürün boyutu sizin sisteminize uygun değilse, bu bilgi sipariş aşamasında net bir şekilde belirtilmeli ve müşteriye asla “ya şubeden al ya geri gider” gibi bir seçenek dayatılmamalıydı. Ben ürünü satın alırken evime/iş yerime teslim edileceği bilgisine güvenerek hareket ettim.

Talebim, ilgili ürünün hiçbir ek koşul ve mağduriyet oluşturmadan adresime teslim edilmesidir. Teslimatın, müşteriyi zor durumda bırakmadan, anlaşmaya uygun şekilde en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.