Teslimat Sürecindeki Yanlış Yönlendirme Ve Müşteri Mağduriyeti

Hepsijet tarafından Adidas’tan ads5194*****11 numaralı siparişime ait kargonun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 15.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargo için sabah 09.43’te kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Saat 11.17’de ise dört saat içinde kapınızdayız şeklinde ikinci bir mesaj gönderildi.

Bu mesajın altındaki linke tıklayarak seçenekler arasından “adresimdeyim” seçeneğini işaretledim ve o sırada uzak bir yerde bulunan evimden kalkıp kargo teslim adresim olan iş yerime geçtim. İşyerimde kargonun gelmesini beklerken saat 13.41’de gönderinin teslim edilemediği ve tekrar dağıtıma çıkarılacağı yönünde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine firmanın 0850 558 0333 numaralı hattını arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Teslim adresimin iş yeri adresi olması nedeniyle dağıtıcının iş yerini kapalı zannetmiş olabileceği söylendi. Adresimde olduğumun dağıtıcıya iletilmesini ve tekrar yönlendirme yapılmasını talep etmeme rağmen dağıtıcıya ya da şubelere kendilerinin ulaşamadıklarını, bana da iletişim bilgilerini veremeyeceklerini belirttiler. Kendi gönderdikleri mesajlarla kargonun dağıtıma çıktığını ve benim adresimde olduğumu beyan etmeme imkan tanımalarına rağmen, ardından “dağıtıcı öyle düşünmüştür” gibi bir açıklama yapmaları ve bu hatayı düzeltmek için hiçbir adım atmaları beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi sarstı.

Bu yaşananların açıklanabilir ve kabul edilebilir olmadığını, teslimat süreçlerinin ve müşteri hizmetleri işleyişinin acilen gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kargomun en kısa sürede iş yeri adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.