Teslimat Saatine Saygı Gösterilmedi Ve Müşteri Temsilcileri Sözlerini Tutmadı

Evdekieczanem.com üzerinden satın aldığım bir ürünün kargo firması olarak Hepsijet’i seçtim. Teslimat adresi Ankara Çankaya’daki ofisimizdi. İlk teslimat gününde ofisi yarım saat erken kapatmak zorunda kaldığımız için ürünü teslim alamadık. Hem kuryeye hem de müşteri temsilcisine teslimat adresinin ofis olduğunu, bu nedenle kargonun saat 18.00’den önce getirilmesi gerektiğini özellikle rica ettik ve buna rağmen “tamam” denilerek onay verildi.

Buna karşın ikinci teslimat günü de ürün tarafıma getirilmedi ve hiçbir şekilde ofise uğranmadan iade süreci başlatıldı. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım, ancak verilen söz tutulmadı ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak ürünüm benimle tekrar iletişime geçilmeden iade edildi.

Hem teslimat saatine dair ricam dikkate alınmadığı, hem de müşteri temsilcilerinin verdikleri sözü tutmayıp geri dönüş yapmadıkları için ciddi anlamda mağdur oldum ve zaman kaybı yaşadım. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle Hepsijet’i bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin ve müşteri bilgilendirmesinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.