Teslimat Noktasına Yönlendirme Talebim Mantıksız Gerekçeyle Reddedildi, Mağdur Oldum

Hepsiburada üzerinden verdiğim 62754200019165 ve 62754198598343 takip numaralı iki siparişim için yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Kargolarım bugün yola çıkmış görünüyor ve sistemde yarın, 05.12.2025 tarihinde teslim edilecekleri belirtiliyor. Ancak yarın acil bir işim çıktığı için evde bulunamayacağım.

Bu nedenle Hepsiburada’yı arayarak durumu anlattım ve kargolarımın ev adresim yerine evime sadece yaklaşık 130 metre mesafede bulunan Plaj Caddesi’indeki Hepsiburada Teslimat Noktası’na bırakılmasını rica ettim. Görüştüğüm görevli, kargoların Hepsijet ile teslim edileceğini söyleyerek Hepsijet’i aramam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Hepsijet’i arayıp aynı talebi ilettiğimde ise hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ben farklı, özel bir adres istemedim; zaten kendilerinin anlaşmalı olduğu, evime çok yakın resmi teslimat noktasına bırakılmasını talep ettim ve kargolarımı da oradan kimliğimi ibraz ederek teslim almayı planlıyordum. Bu talebim karşılanmadığı için büyük ihtimalle kargolarım teslim edilemeden geri gidecek.

Bu yaklaşımın ne Hepsiburada’ya ne de Hepsijet markasına yakıştığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen, mantıklı ve pratik bir çözümü reddeden bu tutumun markaya olumsuz yansıdığını özellikle belirtmek istiyorum. Talebim, kargolarımın mağduriyet yaşamadan Plaj Caddesi’indeki Hepsiburada Teslimat Noktası’na yönlendirilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.