Teslim Tarihine Uymayan Kargo Ve Esnek Olmayan Prosedür Nedeniyle Mağduriyet

Hepsijet aracılığıyla teslim edilecek bir sipariş verdim. Siparişi verdiğim sitede teslim tarihi net şekilde 24 Kasım olarak görünüyordu. Haftada sadece pazartesi günleri boş olduğum ve kargoyu yalnızca o gün teslim alabileceğim için bu tarihe güvenerek sipariş oluşturdum. Yani planımı, ders programımı ve şehir dışına çıkışımı bu tarihe göre ayarladım.

Buna rağmen Hepsijet kargomu 21 ve 22 Kasım tarihlerinde getirmiş. O sırada derste olduğum ve ders sonrası şehir dışına çıkmam gerektiği için ne teslim alabilecek durumdaydım ne de telefonlarını açabildim. Teslim tarihi 24 Kasım olarak görünürken ürünün bu tarihten önce getirilmesi ve benim müsait olmamamın “müşteri hatası” gibi yansıtılması, kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş verdiğim sitede teslimat için randevu oluşturma imkanı da yoktu. Kurye ile ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana kargonun tekrar dağıtıma çıkarılamayacağını, depodan da asla teslim alamayacağımı, tek seçeneğin iade olduğunu söylediler. Yani, ne yeniden dağıtım yapıyorlar ne de depodan teslim etmeye izin veriyorlar. Sonuç olarak, parasını ödediğim ve teslim tarihine güvenerek aldığım ürüne, tamamen Hepsijet’in esnek olmayan ve mantıksız prosedürü yüzünden ulaşamıyorum.

Sipariş verdiğim firma iade almak istemeyebilir, iade alsa bile ayakkabının beden/numarası tükenmiş olabilir. Ürünü indirim döneminde almıştım; bu yüzden şu anda aynı ürünü almak istersem çok daha yüksek bir fiyat ödemek zorunda kalabilirim. Tüm bu maddi ve manevi mağduriyetin, Hepsijet’in müşteri odaklı olmayan işleyişinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu durumdan ciddi anlamda şikayetçiyim.

Hepsijet’ten açık ve net talebim, kargomun iade edilmeden tekrar dağıtıma çıkarılarak bana teslim edilmesi ya da belirli bir süre depoda tutulup benim gidip oradan teslim almama izin verilmesidir. Parasını ödediğim ürünü, keyfi ve katı prosedürler nedeniyle kaybetmek istemiyorum; tek isteğim, siparişimin bana teslim edilmesi.