Garanti Kapsamındaki Arızalı Mouse İçin Değişim Reddedildi, Sadece Ücret İadesi Sunuldu

18.07.2024 tarihinde incehesap.com üzerinden Glorious GLO‑MS‑ı‑MB Modelı Matte Black mouse satın aldım. Ürün garanti süresi içinde 20.01.2026 tarihinde arızalandı ve teknik inceleme sonucunda tarafıma değişim/iade raporu düzenlendi.

Ben başından beri ücret iadesi değil, aynı ürünün ya da stokta yoksa gerçekten eşdeğer bir ürünün gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen hem telefon görüşmelerimde hem de site üzerinden yazışmalarımda, aynı ya da eşdeğer ürün bulunmadığı için sadece ücret iadesi yapılabileceği ve bunun devletin belirlediği yasal prosedür olduğu tarafıma iletildi.

Ürünü aldığım tarihte ödediğim tutar 800 TL idi. Ancak bugün aynı model ya da benzer özelliklere sahip bir mouse’un fiyatı 3000 TL seviyesindedir. 800 TL’lik iade tutarıyla bugün aynı segmentte bir mouse almam mümkün olmadığı için mağduriyet yaşıyorum ve ürünün arızalanmasında benim herhangi bir kusurum bulunmadığı halde bu fiyat farkı bana yansıtılmış oluyor.

İncehesap.com’un, garanti kapsamındaki bu ürün için yalnızca ücret iadesi ile süreci kapatmak yerine, aynı ürünü ya da gerçekten teknik özellikleri benzer, eşdeğer bir ürünü tarafıma göndererek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.