Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Mağduriyeti

07 Ağustos’ta LCW uygulamasından, Markastok satıcısından Fashionfriends mint yeşili dantel detaylı bir bluz siparişi verdim. Siparişim Hepsijet firması tarafından teslim edilecekti. Ancak, ürünüm uzun süre teslim edilmedi. Bugün sabah saatlerinde, bana gece 23:41’de ürünü şahsen teslim alıp kod verdiğime dair bir mesaj gönderildi. Oysa o saatte ne kargo geldi ne de ürünü teslim aldım. Sipariş sayfasında da ürün teslim edilmiş görünüyor fakat elimde hiçbir ürün yok.

Daha önce de Hepsijet ile benzer bir sorun yaşadım ve o zaman satıcı firma zararımı karşılamıştı. Bu son siparişimde ise, Hepsijet müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. İlk görüşmede ürünü teslim aldığım iddia edildi, ikinci görüşmede dağıtımda hata olabileceği söylendi ve ilgileneceklerini belirttiler. Son olarak ise, ilgili takip numaralı kargonun ellerinde olmadığını, böyle bir kargonun hiç olmadığını söylediler. Satıcı firmaya ulaştığımda ise, sorunun kargo firmasında olduğunu ve çözümü oradan almam gerektiğini belirttiler.

Sipariş numaram: 5508*******11. Ürünün teslimat adresi Mersin/Tarsus’tur. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve ürünüm ortada yok. Hem ürünümün bulunmasını hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.