to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Ve Cevapsız Kalan Şikayetler
Hepsiburada üzerinden 443 055 795 4 numaralı siparişimle iki farklı ürün aldım. Siparişlerin biri sorunsuz bir şekilde kısa sürede teslim edildi, fakat diğer ürünle ilgili sürekli problem yaşıyorum. Ürün, 30 Temmuz'dan bu yana "dağıtımda" olarak görünüyor ve Hepsijet tarafından her gün "az sonra geliyoruz" şeklinde farklı ifadelerle bekletiliyorum. Ancak bu zamana kadar ne ürünü getiren oldu, ne de başka bir bilgilendirme yapıldı.
Aynı firma ve aynı adrese bir ürün teslim edilirken, diğerinin bu şekilde gecikmesi ve konuyla ilgili hiçbir açıklama yapılmaması beni mağdur etti. Teslimat adresimde herhangi bir sorun yok; daha önce de aynı yere başarıyla teslimat yapıldı.
Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; her defasında sadece "işleminiz devam ediyor" şeklinde yanıt aldım, sorunun nedeni veya teslimatla ilgili net bir bilgi verilmedi. Siparişi iptal etmek istedim, ancak sistemde iptal seçeneği de aktifleştirilmiyor, "iptal edilemez" uyarısı alıyorum.
Ürünün tarafıma bir an önce teslim edilmesini veya gecikmenin gerçek nedeninin açıklanmasını ve eğer teslim edilemeyecekse siparişin iptal edilip ücretimin hemen iade edilmesini talep ediyorum.
Geçen zaman içinde iki kere müşteri temsilcisine ulaştım. Oldukça pozitif cevaplar vermeleri için eğitim almışlar anladığım kadarıyla. İkinci görüşmede ilk görüşmenin aynısı cevaplar duyunca bunların bir anlamı olmadığını fark ettim. Taşıma yapan araç her gün 500m ile 1km arasında mesafeye geliyor, evimin etrafından dolaşıp geri gidiyor. Müsait bir günden aracın yanına gidip sormayı düşünüyorum. Bu arada diğer müşterilere ders olması amacıyla müşteri hizmetleri konuşmalarımı ekliyorum. Söylenenleri ciddiye alıp almamayı değerlendirin diye.
Mağduriyet günlüklerinin bugünkü bölümünde ilginç bir gelişme yaşandı. Önceki bölümde yazdığım gibi teslimat aracı her gün evimin yakınlarına geliyor, haritadan takip ediyorum. Haritadaki konumu takip edip dağıtım yapan araca ulaştım. İsmimi ve kargo numaramı söyledim, araçta göründüğünü söyledim. Aradı taradı, telefona baktı, arkadaşlarını aradı ve kargonun kendisinde olmadığını söyledi. Yani başka bir deyişle dağıtımda olmayan kargo dağıtımda gösteriliyor. Benim gibi mağdurlar kargo nerede diye sorunca, yoğunluk var yetiştiremiyoruz, en kısa sürede gelecek gibi yanıltıcı ifadeler ile işin içinden sıyrılıyorlar. Bu durumu öğrenince ilk iş Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal ettim. Bir daha içinde "hepsi" geçen hangi firma varsa boykot etmeye ve ettirmeye gayret göstereceğim. Artık kargo dağıtıma çıktı mesajlarını da ciddiye almama gerek yok, yasal sürenin sonuna kadar buna oynayacaklar, ardından Hakem Heyeti de 1 ay sürse, 2 ay kârdayız diye düşünüyorlardır. Zahmet edip üyelik bilgilerime ulaşırlarsa kaç yıllık bir müşteriyi kaçırdıklarını ve kârda mı zararda mı olduklarını görecekler.
Dün, yani 8 Ağustos günü, Hepsiburada bir mesaj göndererek siparişimin iptal edildiğini ve para iadesi yapılacağını bildirdi. Açıklama olarak ürünün kargoda hasar gördüğü veya kaybolduğu vardı. Bu durumla ilgili bir telefon görüşmesi yapılır diye beklerdim. Sadece sipariş kendi kendine iptal oldu. Aynı gün aynı ürünü aynı satıcıdan fakat Trendyol üzerinden sipariş verdim. Dün verilen sipariş, bugün öğlen saatlerinde Aras Kargo ile bana ulaştı. Hepsijet firmasının yaşadığı "olağanüstü" yoğunluğu neyse ki diğer firmalar yaşamıyor. Sanırım onlar drone ile dağıtım yapıyorlar veya çok az sipariş alıyorlar. Müşteri yoğunluğunuzu 1 kişi azaltmaktan memnuniyet duyuyorum.
