Teslim Edilmeyen Ürün Ve Cevapsız Kalan Şikayetler

Geçen zaman içinde iki kere müşteri temsilcisine ulaştım. Oldukça pozitif cevaplar vermeleri için eğitim almışlar anladığım kadarıyla. İkinci görüşmede ilk görüşmenin aynısı cevaplar duyunca bunların bir anlamı olmadığını fark ettim. Taşıma yapan araç her gün 500m ile 1km arasında mesafeye geliyor, evimin etrafından dolaşıp geri gidiyor. Müsait bir günden aracın yanına gidip sormayı düşünüyorum. Bu arada diğer müşterilere ders olması amacıyla müşteri hizmetleri konuşmalarımı ekliyorum. Söylenenleri ciddiye alıp almamayı değerlendirin diye.

Mağduriyet günlüklerinin bugünkü bölümünde ilginç bir gelişme yaşandı. Önceki bölümde yazdığım gibi teslimat aracı her gün evimin yakınlarına geliyor, haritadan takip ediyorum. Haritadaki konumu takip edip dağıtım yapan araca ulaştım. İsmimi ve kargo numaramı söyledim, araçta göründüğünü söyledim. Aradı taradı, telefona baktı, arkadaşlarını aradı ve kargonun kendisinde olmadığını söyledi. Yani başka bir deyişle dağıtımda olmayan kargo dağıtımda gösteriliyor. Benim gibi mağdurlar kargo nerede diye sorunca, yoğunluk var yetiştiremiyoruz, en kısa sürede gelecek gibi yanıltıcı ifadeler ile işin içinden sıyrılıyorlar. Bu durumu öğrenince ilk iş Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal ettim. Bir daha içinde "hepsi" geçen hangi firma varsa boykot etmeye ve ettirmeye gayret göstereceğim. Artık kargo dağıtıma çıktı mesajlarını da ciddiye almama gerek yok, yasal sürenin sonuna kadar buna oynayacaklar, ardından Hakem Heyeti de 1 ay sürse, 2 ay kârdayız diye düşünüyorlardır. Zahmet edip üyelik bilgilerime ulaşırlarsa kaç yıllık bir müşteriyi kaçırdıklarını ve kârda mı zararda mı olduklarını görecekler.

Dün, yani 8 Ağustos günü, Hepsiburada bir mesaj göndererek siparişimin iptal edildiğini ve para iadesi yapılacağını bildirdi. Açıklama olarak ürünün kargoda hasar gördüğü veya kaybolduğu vardı. Bu durumla ilgili bir telefon görüşmesi yapılır diye beklerdim. Sadece sipariş kendi kendine iptal oldu. Aynı gün aynı ürünü aynı satıcıdan fakat Trendyol üzerinden sipariş verdim. Dün verilen sipariş, bugün öğlen saatlerinde Aras Kargo ile bana ulaştı. Hepsijet firmasının yaşadığı "olağanüstü" yoğunluğu neyse ki diğer firmalar yaşamıyor. Sanırım onlar drone ile dağıtım yapıyorlar veya çok az sipariş alıyorlar. Müşteri yoğunluğunuzu 1 kişi azaltmaktan memnuniyet duyuyorum.