Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kurye Bilgi Paylaşımının İşimi Aksatması

Hepsiburada üzerinden Esun pla Basic 3D yazıcı filamenti satın aldım. Ürünü pazartesi günü sipariş ettim, salı günü teslim edileceği belirtilmişti ancak bugün perşembe olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram 442 439 207 7 ve kargo durumunda ürünün 2 gündür “dağıtımda” olduğu ve bugün teslim edileceği yazıyor.

Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradığımda, o gün adreste olmadığımız için paketin ertesi gün, yani bugün tekrar dağıtıma çıkacağını ve saat 21:00’e kadar teslim edileceğini söylediler. Kurumsal alışveriş yaptığımızı, mesaimizin 18:00’de bittiğini, kurye bilgisini verirlerse kuryeyle iletişime geçerek ürünü kendimiz teslim alabileceğimizi belirttik. Kurye bilgisini paylaşamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine kendi iletişim bilgilerimizi kuryeye iletmelerini, kuryenin bize ulaşmasını talep ettik, onu da kabul etmediler.

“Bugün de teslim edilmezse ürün geri mi gidecek? ” diye sorduğumuzda evet, sistemin böyle işlediğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Ürünün zamanında teslim edilmemesi nedeniyle işimiz aksadı ve şimdi aynı ürünü başka bir yerden yeniden temin etmek zorundayım. Bu nedenle, artık üründen fayda sağlayamayacağım için söz konusu siparişin teslim edilmeden iade sürecine alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Hepsiburada/Hepsijet ile alışveriş yapmayı düşünenlerin, sabit bir kargo teslim noktası olmamasının bu tür durumlarda ciddi mağduriyet yaratabileceğini de dikkate alması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ederim.