Teslim Edilmeyen Kargo Ve Hepsijet-Hepsiburada'nın İlgisizliği

Burada esas sinir bozucu olan durum bu tip firmaların müşterilerini koruyacakları yerde, kuryelerle çalışmaya devam edip onların yaptıkları sayısız hatalı uygulamayı gerçekleştiren bu insanlara bir yaptırıp uygulamak yerine müşterilerinde suç aramaları. Benim telefonuma gelen kodu paylaşmam eğer bir hata ise (ki bunu yapmayan var mı bilmiyorum; istisnasız her alışveriş sitesi ve çalıştıkları her kargo bu tarz işlemler yapıyor. Ya eve geldik ulaşamadık yalanı söyleniyor, ya akşamın 21'inde gelip evde yoksunuz kapıya bıraktım diyor, insanlar da uğraşmamak için nasıl olsa bir şey olmaz diye düşünerek kodu paylaşıyorlar). Eğer burada bir yanlış olduğunu düşünüyorsanız en başta kuryelerinize böyle saçmalıklar yapmamayı öğretin. Eğer ulaşamıyorsa teslim de etmesin, kapıya da bırakmasın, gecenin bir yarısında gelmesin. Bu süreçte müşterinin kod paylaşmasına gelene kadar sayısız hata var ve bunların tamamı Hepsiburada ve Hepsijet'e ve onların çalışanlarına ait. Bu problem çözülene dek hiç üşenmeden tüm kanallardan, Şikayetvar olsun, Ekşi Sözlük olsun, şikayetlerimi yaymaya devam edeceğim.  Eğer gerçekten müşterisini önceleyen bir firma ise, telefonu da açık bir şekilde belli olan ve tüm detaylarının sistemlerinde olduğuna emin olduğum kuryeye gereken uyarıyı yaparlar, gereken tüm yaptırımları uygularlar, kaybolan ürünü de ya bulurlar ya ücretini iade ederler.

Benimle dalga geçmeyin. Verdiğiniz kargo takip numarası zaten teslim edildi olarak görünen takip numarası.  Saat 12.24, ve tarafıma dağıtıma çıkan bir kargoyla ilgili hiçbir SMS gelmedi. Yeni bir kargo takip numarası da verilmedi.   Soru 1: Madem kargo bugün dağıtıma çıktı. 2 mesaj yukarıda doğru olmayan bilgi paylasan ve 'kargo tarafınıza teslim edildi, iyi Günler' diyen, çözülmemiş müşteri talebini sanki çözülmüş gibi onay almadan kapatan Melisa s hakkında bir yaptırım uygulanacak mi? Soru 2: Daha önemlisi kargoyu teslim etmediği halde teslim etmiş gibi gösteren, 2 gündür telefonlarımı açmayan ve mesajlarıma dönmeyen kurye Hepsiburada ile çalışmaya devam edecek mi? Edecekse kendine nasıl bir yaptırım uygulandı? Çünkü ne ilginçlikse tarafıma teslim edildiği iddia edilen paket 2 gün sonra aniden sizde ortaya çıktı ve simdi tekrar tarafıma teslim edilecekmiş. Sorularima yanıt bekliyorum. Çözülmeyen bir talebin izinsiz kapanmasını veya doğru olmayan robotik bilgiler paylaşılmasını değil. Siz medeni bir şirket olmayı ve etik is yapabilmeyi ogrenene, önüne geleni çalıştırmamayı öğrenene kadar böyle.

Gün içerisinde teslim edileceği söylenen kargo tabii ki yine teslim edilmedi. Aksam 17 civarında Hepsijet çağrı merkezinden aradılar ve siparişi teslim aldınız mi diye sordular. Hayır dedim, peki size geri dönüş yapacağız dediler. Saat 19.30 civarı bana 3 gündür dönüş yapmayan, aramalarımı açmayan ve mesajlarıma cevap vermeyen kuryenin cep telefonu numarasından WhatsApp aracılığıyla mesaj gönderildi (ekte paylaşıyorum). Yine sanki günlerdir cevap vermeyen kendileri değilmiş gibi siparişi teslim aldınız mi diye yazmışlar. Hayır almadım, zaten almadığımı da defalarca size yazdım ama cevap vermediniz dedim. Sonrasında cevap yok. Su an saat 21:25. Bu firmanın ciddiyetini, çalıştırdığı kişilerin liyakatini, müşterilerine verdikleri önemi görün. Vermiş olduğum ve 5 gündür kargoya verilmeyen diğer siparişimi iptal ettim. Yıllık Premium üyeliğimi iptal ettirdim. Bundan sonra isterlerse kargoyu göndersinler, isterlerse kendilerine alsınlar, ne yaparlarsa yapsınlar umurumda değil. Hesabımı da tamamen silip bir daha kurmamak üzere uygulamayı telefonumdan kaldıracağım.

14 Mayıs güncelleme: Bugün sabah 9 civarında Hepsiburada tarafından arandım. 8 gündür ilk kez beni dinleyen bir çağrı merkezi çalışanıyla karşılaştım (ismi H*** Hanım). Yaşadığım süreci en baştan tüm teferruatıyla anlattım. Haklı olduğumu, durum için üzgün olduğunu ve Hepsiburada adına özür dilediğini, kendisinin de bir müşteri olduğunu ve o yüzden yaşanan mağduriyeti gayet iyi anlayabildiğini söyledi. Açıkçası şaşırdım çünkü 1 haftadır gördüğüm muamele hiçbir şekilde dinlenmemekti. Müşteri talebim defalarca otomatik mesajlar ile kapatıldı ve her seferinde baştan açmak durumunda kaldım. Bu sefer ilk defa çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Bana teslim alamadığım ürünün maddi değeri tutarında kupon tanımlamak için onay alıp en kısa sürede geri döneceğini söyledi. Öğleden sonra ise arayıp kuponun tarafıma tanımlandığını ve kullanabileceğimi söyledi. Kuponu kullanmayacağım (tekrar Hepsijet kuryesi ile asla muhatap olmak gibi bir niyetim yok) ve zaten Hepsiburada hesabımı da temelli olarak sileceğim (Premium üyeliğimi zaten sonlandırmıştım, normal hesabımı da sileceğim). Ama çağrı merkezi çalışanına ilgisinden ötürü teşekkür ederim, firmanın muhatap olduğum önceki destek çalışanları (örneğin M*** s) ile ilgili düşüncelerimin tümü aynen geçerlidir, bugün görüştüğüm çalışanı ise ise tenzih ederim. Benim burada asıl meselem ürün ya da onun maddi değeri olmaktan çıkmıştı. Yaşadığım şeyin bir benzerini çok daha pahalı bir ürün satın almış bir müşteri de yaşayabilirdi. Ve zaten benim esas isteğim bu düzenin oluşmasına katkı sağlayan kuryelerin uyarılması veya en azından bununla ilgili bir şey yapılmasıydı. H*** Hanım, kesinlikle ilgili kuryeye cezai yaptırım uygulanacağını söyledi. Bunu özellikle birkaç defa teyit ettirdim. Tabii ki bunun yapılıp yapılmayacağından emin olamayacağım ve takip etme şansım yok. Ama ben elimden geleni yaptım. Çağrı merkezi yetkilisi hesabımı kapatmamam ve Hepsiburada ile çalışmaya devam etmem, kuponu da mutlaka kullanmam konusunda ricada bulundu. Bunu yapmayacağım ve hesabımı gerçekten kapatacağım ama kendisine de çözüm için yardımcı olduğu için teşekkür ediyorum, o çalışma ortamında ise kendisine sabır diliyorum.