Teslim Edilmemiş Penti Kargosunun Yanlış Adrese Bırakılması Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Hepsijet aracılığıyla tarafıma gönderilen Penti8126144528 numaralı Penti kargom, teslim edilmemesine rağmen sistemde “kapıönü (Komşusu) ” adlı kişiye teslim edildi olarak görünmektedir. Ancak gönderi halen tarafıma ulaşmamış, kargonun kimde olduğu ve nerede bulunduğu konusunda bana net bir bilgi verilmemiştir.

Teslimat sürecinde benimle yeterli iletişim kurulmamış, gönderinin üçüncü bir kişiye bırakılması için hiçbir şekilde açık rızam ve onayım alınmamıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kargonun “b Blok’a bırakıldığı” bilgisi verilmiştir. Fakat İstanbul Beylikdüzü’indeki ikamet adresimde herhangi bir blok sistemi bulunmamakta, adresimde “b Blok” şeklinde bir bölüm yer almamaktadır. Bu durum, teslimatın yanlış adrese bırakıldığını veya teslimat sürecinin gerekli özen gösterilmeden yapıldığını göstermektedir.

Kargo firmasının, gönderiyi doğrudan alıcısına güvenli şekilde teslim etme yükümlülüğünü yerine getirmediğini, buna ek olarak müşteri hizmetlerinin de sorunun çözümüne yönelik net ve tatmin edici bir destek sunmadığını düşünüyorum. 26 Mayıs Pazartesi günü teslim edilmiş gibi gösterilen bu kargomla ilgili müşteri hizmetleri tarafından en son 24 saat içinde benimle iletişime geçileceği söylenmiş, ancak herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Bu yaşananlar nedeniyle mağdur olmuş bulunmaktayım. Penti8126144528 numaralı gönderimin acilen bulunarak doğru adresime, şahsıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.