Teslim Edilmediği İddia Edilen Kargo Kayıp Ve Hepsijet Sorumluluk Reddi

06 Aralık 2025 tarihinde ovoır isimli satıcıdan satın aldığım, içinde iki adet gözlük bulunan ve yaklaşık 2000 TL ödediğim siparişimin kargosu için Hepsijet tarafından cpr706653173572 takip numaralı gönderinin teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak bu kargoyu ne ben, ne aile bireylerim, ne de site güvenliği kesinlikle teslim almadı; herhangi bir imza, teslim fotoğrafı ya da bilgilendirme de yapılmadı.

Bu tarihten sonra haftalarca Hepsijet WhatsApp canlı destek hattı üzerinden defalarca kez görüştüm. Her seferinde kayıt oluşturulduğu, ivedi çözüm iletildiği ve benimle iletişime geçileceği söylendi, ancak hiçbir zaman aranmadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bazı temsilciler kargonun güvenliğe bırakıldığını iddia etti, fakat site güvenliğinde böyle bir teslimat kaydı bulunmamaktadır ve bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Bazı görüşmelerde ise şikayet kaydımın sonuçlandığı ifade edildi, oysa benim açımdan ortada ne bir teslimat ne de bir iade mevcuttur.

Son görüşmelerde Hepsijet yetkilileri teslimatın Hepsijet kaynaklı yapılamadığını açıkça kabul etmiş olmasına rağmen, buna karşın süreci tek taraflı olarak kapatıp sorumluluğu satıcı firma ovoır’e yönlendirmiştir. Kayıp bir kargo söz konusuyken bu şekilde sorumluluktan kaçılması, yanlış beyan ve müşteri mağduriyetinin açık bir örneğidir. Dahası, her görüşme sonrasında sorun çözülmemiş ve kargo akıbeti belirsizken tarafıma sürekli “hizmet değerlendirme anketi” gönderilmeye devam edilmiştir; şikayet kaydını sonuçlandırmadan anket gönderilmesi bir çözüm değildir.

Bugün ilk kez satıcı ovoır ile iletişime geçtiğimde, tarafıma yardımcı olacaklarını ve mağduriyetimi gidereceklerini belirttiler. Benim talebim, Hepsijet’in bu kayıp kargo sürecindeki sorumluluğunu kabul etmesi, yanlış “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesidir.