Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterilen Kargo Ve Prosedüre Uygun Olmayan İşlem Sonucu Mağduriyet

11.12.2025 tarihinde Hepsijet aracılığıyla FLO’dan aldığım, ayakkabı içeren ve 2453163357-2 numaralı siparişime ait kargo için sistemde “teslim edildi” görünüyor; ancak bana kesinlikle herhangi bir teslimat yapılmadı. Takip ekranında, hiçbir şekilde tanımadığım ve ilişiğim olmayan bir kişiye teslim edilmiş gibi kayıt oluşturulduğunu görüyorum. Teslimat adresi olarak iş yeri adresim bulunmasına rağmen, ne iş yerime herhangi bir kargo geldi ne de tarafıma bir ürün ulaştırıldı.

Teslimat sürecinde olması gereken hiçbir prosedür uygulanmamış durumda. Teslimat kodu benden kesinlikle istenmedi, kimlik ya da iletişim bilgilerim kontrol edilmedi ve fiili olarak bana hiçbir şey teslim edilmedi. Kargo görevlisi tarafından yalnızca bir kez arandım, o anda müsait değildim. Hemen ardından geri dönüş yapmama rağmen çağrı yoğunluğu gerekçesiyle kendisine ulaşamadım.

Aynı gün, 11.12.2025 tarihinde Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Sonraki günlerde, 12.12.2025, 13.12.2025 ve 15.12.2025 tarihlerinde de defalarca kez arayıp tekrar kayıt açtırmama rağmen halen somut bir çözüm üretilmedi. Çağrı merkezi yetkilisi, normal şartlarda teslimat kodu alınmadan teslimat yapılamayacağını, yaşanan sorunun kuryeden kaynaklandığını açıkça ifade etti. Buna rağmen prosedüre aykırı teslimat ve kaybolan kargo konusunda herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Hepsijet’in kendi teslimat prosedürüne aykırı hareket edilmesi sonucu mağdur edilmiş bulunuyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ilgili kargonun bulunup tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün bedeli olan 503 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.