to read complaints and reviews, or file yours.Sneaks Up Mağazasında 1 Aylık Bilgilendirme Eksikliği Ve 4 Bin Liralık Fiyat Farkı
MetroMall AVM’deki Sneaks Up mağazasından New Balance marka bir ürün siparişi verdim. Ürün tam 1 ay boyunca sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen mağazaya gelmesine karşın ne SMS ne de e‑posta ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İnternet üzerindeki müşteri hizmetleri numarasını ve mağazayı defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, karşımda muhatap bulamadım.
Son çare olarak mağazaya gittiğimde, MetroMall Sneaks Up mağazasının müdür yardımcısı olduğunu söyleyen Ekin Hanım, bayram yoğunluğunu bahane ederek “müşteri hizmetleri ile görüşmeniz gerekiyor” diyerek beni başından savmaya çalıştı. Israr etmem üzerine depoya baktı ve ürünün aslında mağazaya gelmiş olduğunu, ancak mağaza ürünü teslim aldığını sisteme onaylamadığı için bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim. Bu ihmal yüzünden tamamen boş yere 1 ay beklemiş oldum.
Ürünü değiştirmek isteyip başka bir model almak istediğimde ise, aradaki fiyat farkının yaklaşık 1.400 TL olması gerekirken bana 4.000 TL civarında bir fark çıkarıldı. Aynı çalışan etiketlerin değiştiğini, bu yüksek farkı ödemem gerektiğini söyledi. Tüketici olarak gördüğüm etikete göre ödeme yapmam gerektiğini belirttiğimde ise, “bu ücret benden kesilecek, onaylıyor musunuz?” diyerek bunu birkaç kez tekrar etti ve kendi işini doğru yapmamasının bedelini bana ödetmeye çalıştı.
Hem 1 ay boyunca bilgilendirilmemem, hem mağazada muhatap bulamayıp oyalandıktan sonra ürünün çoktan gelmiş olduğunun ortaya çıkması, hem de fiyat konusunda bu şekilde zorlanmam nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Sneaks Up mağazalarından alışveriş yapmayacağımı, mümkün olan her mecrada da bu yaşadığım sorunları paylaşarak şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım 1 aylık mağduriyetin ve çalışanınızın bu tutumunun telafi edilmesini, yaşananlarla ilgili inceleme yapılarak gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Metromall Sneaks Up mağazasında bir ay boyunca ürünümün hazırlanıyor olarak görünmesine rağmen bilgilendirilmedim, mağazaya gittiğimde ürünün zaten geldiği fakat onaylanmadığı ortaya çıktı. Fiyat farkı konusunda 4.000 TL gibi yüksek bir tutar talep edildi ve bu durum beni mağdur etti. Şu ana kadar marka benimle iletişime geçmedi ve bir daha alışveriş yapmayacağımı belirttim.
