to read complaints and reviews, or file yours. 
MetroMall AVM’deki Sneaks Up mağazasından New Balance marka bir ürün siparişi verdim. Ürün tam 1 ay boyunca sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen mağazaya gelmesine karşın ne SMS ne de e‑posta ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İnternet üzerindeki müşteri hizmetleri numarasını ve mağazayı defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, karşımda muhatap bulamadım.
Son çare olarak mağazaya gittiğimde, MetroMall Sneaks Up mağazasının müdür yardımcısı olduğunu söyleyen Ekin Hanım, bayram yoğunluğunu bahane ederek “müşteri hizmetleri ile görüşmeniz gerekiyor” diyerek beni başından savmaya çalıştı. Israr etmem üzerine depoya baktı ve ürünün aslında mağazaya gelmiş olduğunu, ancak mağaza ürünü teslim aldığını sisteme onaylamadığı için bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim. Bu ihmal yüzünden tamamen boş yere 1 ay beklemiş oldum.
Ürünü değiştirmek isteyip başka bir model almak istediğimde ise, aradaki fiyat farkının yaklaşık 1.400 TL olması gerekirken bana 4.000 TL civarında bir fark çıkarıldı. Aynı çalışan etiketlerin değiştiğini, bu yüksek farkı ödemem gerektiğini söyledi. Tüketici olarak gördüğüm etikete göre ödeme yapmam gerektiğini belirttiğimde ise, “bu ücret benden kesilecek, onaylıyor musunuz?” diyerek bunu birkaç kez tekrar etti ve kendi işini doğru yapmamasının bedelini bana ödetmeye çalıştı.
Hem 1 ay boyunca bilgilendirilmemem, hem mağazada muhatap bulamayıp oyalandıktan sonra ürünün çoktan gelmiş olduğunun ortaya çıkması, hem de fiyat konusunda bu şekilde zorlanmam nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Sneaks Up mağazalarından alışveriş yapmayacağımı, mümkün olan her mecrada da bu yaşadığım sorunları paylaşarak şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım 1 aylık mağduriyetin ve çalışanınızın bu tutumunun telafi edilmesini, yaşananlarla ilgili inceleme yapılarak gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
18 Eylül 2025 tarihinde Sneaks Up internet sitesinden New Balance marka bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram SU1672756’dır. Ürün stokta görünüyordu ve 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak bugüne kadar ürünüm elime ulaşmadı ve üzerinden uzun bir süre geçti. Bu süreçte de...
Sneaks Up üzerinden 14 Mart tarihinde New Balance marka bir ayakkabı siparişi verdim, sipariş numaram su1972606. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Sürecin çok uzaması üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak siparişimin iptalini istedim ancak faturası kesildi...
04haziran de Sneaks Up online üzerinden New Balance 740 model bir ayakkabı satın aldım. 4 Kasım’da ayakkabının üzerindeki 740 model label’ının düştüğünü fark ettim ve bu durum ürünün orijinalliği konusunda bende ciddi bir şüphe oluşturdu. Ayakkabıda label dışında herhangi bir sorun yok ancak model ...
12.04.2025 tarihinde Sneaks Up internet sitesinden New Balance 1906 Lifestyle Mens Shoes model spor ayakkabıyı, su1429216-0 sipariş numarasıyla 8.490,00 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece 3-4 kez giymeme rağmen sol ayakkabıda açılma oluştu. Ürünü inceleme için gönderdim ve değişim ya da iade...
17.09.2025 tarihinde New Balance marka ayakkabımı inceleme için Sneaks Up’a sipariş numarası su1466709 ile gönderdim. Bugün itibarıyla 40 gün geçti ve hala ayakkabım tarafıma gönderilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde “yolluyoruz” denilmesine rağmen herhangi bir gö...
Yorumlar