Teslim Edilmeden 'Teslim Edildi' Denilen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

16 Eylül Salı günü teslim edilmesi gereken 62753857345207 numaralı Hepsiburada siparişim, belirtilen tarihte teslim edilmedi. Akşam saatlerinde önce 22:41’de “teslim edilemedi” mesajı, sadece 3 dakika sonra ise 22:44’te “teslim edildi” mesajı aldım. Oysa ne bir arama, ne kapıya gelme, ne de herhangi bir çağrı oldu; teslimat adresim olan 5. Levent’te evdeydim ve hiçbir şekilde bana ulaşılmadı.

Ödememi kredi kartı ile online olarak yaptım. Sipariş ve fatura bilgilerim, kargo takip ekranı ve tüm yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcut. Sorunu çözmek için Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetlerine uygulama içinden, telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaştım, ancak sadece yetkisiz ve yuvarlak cevaplar aldım. “Kargonuzun nerede olduğunu göremiyorum, kargo firmasına ulaşamıyorum” gibi yanıtlarla mağduriyetim giderilmedi. Ürünüm teslim edilmediği gibi, iptal ve ücret iadesi talebim de karşılanmadı.

Ürünümün acilen teslim edilmesini bekliyordum, bu gerçekleşmedi. Şu anda ücret iadesi istiyorum, ancak bu da yaşadığım mağduriyetin karşılığı değil. Hem ürünümün teslim edilmemesi hem de süreç boyunca oyalayıcı ve ilgisiz yaklaşımlar nedeniyle ek bir telafi talep ediyorum. Özellikle, 3 gündür yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak ücret iadesinin yanında ayrıca tatmin edici bir kupon veya benzeri bir yöntemle telafi sağlanmasını istiyorum. Kupon tutarı tatmin edici olmadığı sürece Hepsiburada’yı bir daha kullanmayacağımı ve Trendyol yerine Hepsiburada’dan alışveriş yaptığım için pişman olduğumu da belirtmek isterim. Sorunumun hızla çözülmesini, ücretimin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.