Teslim Edildiği Söylenen Bebek Yatağı Eve Ulaşmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

E-bebek üzerinden bebeğim için yatak siparişi verdim ve teslimatın bugün yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Gün içinde Hepsijet’ten birden fazla mesaj aldım ve son gelen mesajda ürünün tarafıma teslim edildiği yazıyordu. Ancak tüm gün evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de telefonla arandım. Buna rağmen sisteme “kendisine teslim edilmiştir” şeklinde not düşülmüş, ürün fiilen bana ulaşmamıştır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, gün içinde toplam dört farklı kişiyle görüştüm. Her seferinde acil kodlu kayıt açtıklarını ve yetkililerin dönüş yapacağını söylüyorlar ama kimse geri dönmedi, hâlâ da dönmüyor. Görüştüğüm müşteri temsilcileri “yetkimiz yok, sizi anlıyoruz” demekten başka hiçbir çözüm sunamıyor. Kurdukları cümleler de son derece rahatsız edici; “güvenliğinize bırakılmış olabilir mi, başka biri almış olabilir mi” gibi ifadelerle sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar.

E-bebek’in çalıştığı kargo firmasını doğru seçmesi gerekirken yaşadığım bu süreçte tam tersi bir tabloyla karşılaştım. Kargo ücretlerini ürünümüz kaybolsun ya da başka kişilere teslim edilsin diye ödemiyoruz. Teslimat kodu gönderildiği söylenmesine rağmen, kod alınmadan ürün teslim edilebiliyor, kurye beni aramıyor, benim beyanım olmadan başka birine teslim etmiş olabiliyor, hatta gidip başka kapıya bırakabiliyor. Ben bir ürünün nereye gittiğinin peşine düşmek zorunda değilim, bu sorunu E-bebek’in kargo firmasıyla iletişime geçerek çözmesini beklerim.

Bu yaşananlar sonrası E-bebek’in müşteri memnuniyetine önem vermediğini üzülerek görmüş oldum. E-bebek’in bu can sıkıcı durumu ciddiyetle ele almasını, gerekli incelemeyi yaparak ürünümle ilgili mağduriyetimi gidermesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten öncelediğini gösterecek şekilde bu süreci telafi etmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kargo ve teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.