Sistemde Yanlış Telefon Tanıması Takas İşlemini Engelledi, Müşteri Mağdur

Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy s22 Ultra 512 GB telefonumu, s25 Ultra 512 GB model ile takas etmek için işlem yaptım ve ödememi tamamladım. Takas kapsamında bugün, 30.12.2025 tarihinde Hepsijet ekibi adresime geldi, telefonu teslim almadan önce testlerini yaptı ve referans kodunu girdi. Ancak sistemleri benim telefonumu hatalı şekilde iPhone 14 Pro Max 256 GB olarak gördüğü için işlemi tamamlayamadan geri gittiler.

Bunun üzerine hemen çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve 5823***43 numaralı kayıt oluşturuldu. Bana, inceleme sürecinin 1–3 iş günü sürebileceği, sonucunun da olumlu ya da olumsuz olabileceği söylendi. Eğer süreç olumsuz sonuçlanır ve iade olursa, banka üzerinden kazandığım yaklaşık 1.500 TL puan kazanımım ile Hepsiburada üzerinden kullandığım 250 TL’lik kuponumun iptal olma ihtimali var. Ayrıca bu süre zarfında telefon fiyatının artması durumunda da maddi olarak zarara uğramış olacağım.

Bu yaşanan sorun tamamen sistemsel bir hata olmasına rağmen, mağduriyetin müşteriye yansıtılması ve zamanımızın boşa harcanması kabul edilebilir değil. Eğer Gatemobil programında bir sorun varsa, bunun bedelini müşterinin ödememesi gerektiğini düşünüyorum. Takas sürecimin, puan ve kupon haklarım korunarak, mevcut fiyatlar üzerinden hızlıca ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını; yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.