Sistem Hatası Nedeniyle Kargo'nun Hatay Yerine Adana'ya Gönderilmesi Ve Tekrarlayan Mağduriyet

Hepsijet tarafından taşınan, göndericisi Civil olan ve cvl871444396508 takip numaralı kargom, sistemsel yönlendirme hatası nedeniyle yanlış transfer merkezine sevk edilmiştir. Civilim.com üzerinden 17 Eylül 2026 tarihinde oluşturduğum #307506 numaralı siparişim, teslimat adresim Hatay ili sınırları içinde olmasına rağmen Hatay yerine Adana XL Dağıtım Merkezi’ne gönderilmiş ve Adana’da dağıtıma çıkarılmıştır.

Adana dağıtım şubesi, doğal olarak hizmet alanı dışında kalan Hatay adresim için gönderiyi “adreste bulunamadı / teslim edilemedi” şeklinde işleme almış ve kargo gereksiz bir döngüye girmiştir. Aynı platform üzerinden yaptığım bir önceki siparişimde de tamamen aynı hata yaşanmış, kargom Hatay’a hiç ulaşmadan Civil deposuna iade edilmiş ve bu nedenle mağduriyet yaşamıştım. Buna rağmen aynı sorunun tekrar etmesi, firmanızın adres yönlendirme ve rotalama süreçlerinde ciddi bir sistem sorunu olduğunu göstermektedir.

Şu anda kargo takip ekranında gönderimin durumu “tekrar denenecek” olarak görünmektedir ve henüz iade süreci başlatılmamıştır. Buna rağmen daha önceki siparişimde “kayıt açıldı, yönlendirme yapıldı” denilmesine karşın ürünün iade edildiği tecrübesini yaşadığım için aynı mağduriyetin tekrar etmesini istemiyorum.

Talebim, cvl871444396508 takip numaralı gönderimin haksız ve gereksiz şekilde iade edilmesinin engellenmesi, Adana XL Dağıtım Merkezi’nden manuel olarak Hatay’daki ilgili dağıtım merkezine acil şekilde yönlendirilmesi ve siparişimin gecikmeksizin adresime teslim edilmesidir. Aksi durumda, kusurlu hizmet sunulması ve taahhüt edilen lojistik sürecin yerine getirilmemesi gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı (CİMER) nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer hataların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.