Siparişimdeki Ürünler Teslim Edilmedi Mağduriyetim Giderilmiyor

11.11.2025 tarihinde LCW’nin online mağazasından 5 adet erkek pantolonu sipariş ettim. Sipariş numaram 2511112302170, kargo takip numaram ise 5511**2302050’dir. Ürünlerin 15.11.2025 tarihinde Kartaltepe Mahallesi Okullar Caddesi 48/3 Mamak/Ankara adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargoyu getiren Hepsijet firması, ambalajlama hatası olduğunu belirterek ürünleri teslim etmedi ve LCW’ye iade etti.

LCW ise ürünleri inceleyip tekrar göndereceğini belirtti, ancak bugün 18.11.2025 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ incelenmeye bile alınmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem LCW hem de Hepsijet müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca “beklemeniz gerekiyor” denilerek geçiştirildim. Planlarım bu siparişe göre yapılmışken, yaşadığım zaman kaybını ve mağduriyetimi kimsenin önemsememesi gerçekten üzücü ve düşündürücü; cumartesi günümü geri getirebilecek misiniz, bunu çok merak ediyorum.

Ürünlerin ödemesini kredi kartı ile 2.569,55 TL olarak yaptım. Hem LCW’nin hem de Hepsijet’in hatası nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Siparişini verdiğim ürünlerin acilen, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Toplam 5 ürün almama rağmen 3 ürün teslim alınmış, 2 ürün teslim alınmamış. Bu durumda tarafıma 3 ürünün para iade işlemi başlatılmış, 2 ürün ise arafta. Ben para iadesi istemiyorum, aldığım 5 ürünün tarafıma sorunsuz şekilde teslimini talep ediyorum. O ürünler stokta yok gibi açıklamaları kabul etmiyorum, çünkü ürünler vardı ve kargoya verildi. Kargo firmasının veya LCW’nin hatası sebebiyle iade oldu. Uygulamada yer alan 'tekrar sevk et' butonuna zamanında basmış olmama rağmen ürünlerin para iadesi yapılıyor. Bana o 5 ürünü tekrar satın alabileceğim söylendiği takdirde, ben o ürünleri belki bulamayacağım, belki de aynı fiyattan satın alamayacağım. Ortada ciddi bir mağduriyet söz konusu ve LCW’den tarafıma hâlâ bir ulaşım sağlanmadı, defalarca kayıt oluşturmama ve aciliyetini belirtmeme rağmen. Borçlar hukukuna göre ortada bir edim mevcut ve bu edimin ifa edilmesi gerekmektedir. Tarafıma 3 ürünün parası iade edildi, iade istemediğimi belirtmeme rağmen, fakat zaten diğer 2 üründen haber yok. Benimle iletişime geçen kimse de yok, hem LCW hem de Hepsijet tarafından.