Kırık Ürün Ve İade Süreci PTT Kargo İhmali

Sipariş kodu PTT-2JHKEQQ2H-270226 Epttavm üzerinden almış olduğum ürün PTT Kargo görevlisi tarafından üzerinde kontrol edilip teslim alınması gerektiği şeklinde ibare olmasına rağmen bina girişine bırakılmış, sonrasında yaptığım kontrolde gelen ürünün kırılmış olduğunu fark ettim iade sürecini başlattım. Satıcı Firmaya iade işlemi sırasında bu seferde iade firma ile kargo dağıtım görevlisi arasında tutanak tutma konusunda bir anlaşmazlık olması üzerine satıcı firma ürünü teslim almadı benim ve firmanın tüm girişimlerine rağmen ürün tekrar bana kargolandı fakat ben ürünü kabul etmedim. Şu an ürünün akıbeti hakkında bilgim yok ve teslim dahi almadığım ürünün halen iadesi başlatılmadı, çağrı merkezinden ve d*****@pttavm.com üzerinden defaaten yapmış olduğum müracaatlarıma sağlıklı ve konuyu tarafıma izah eden bir dönüş olmadı. PTT Kargo görevlilerinin şahsıma tesliminde, ürünü iade ederken ürünü teslim edildiği sırada ve sonrasında satıcıya ürünün teslimde görev alan tüm personel kendilerince sebeplerle görevlerinde ihmalde bulunması süreci tarafımın mağduriyeti noktasına getirmiştir. En kısa içerisinde çözüm bekliyorum

Ürünün yenisini aynı firmadan başka bir aracı platformu olan Hepsiburada üzerinden aldım ve sorunsuz teslimi gerçekleştirildi. Yani ürüne ihtiyacımda kalmadığı ve de ürünün kullanılacak bir durumda da olmaması nedeniyle istediğim iade sürecimin tamamlanması ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünün tarafıma ilk tesliminde kullanmış olduğum 0505*****50 numaralı telefonuma 03.03.2026 günü saat 16:42 den PTT Kargo firmasına ait 03129631788 gelen çağrının incelenmesi görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. Bu görüşme dinlendiğinde kargo dağıtım görevlisinin kutu üzerinde ürünün kontrol edilerek alınması gerektiği ibaresi olduğu halde ürünü daire kapımı dahi getirmeden bina girişine bıraktığı anlaşılacaktır. Bu personelin ihmali ve bilinçli bir hareketi vardır bu personelden şikayetçiyim ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. 05.03.2026 günü ürünün iadesi için Sakarya pkim e teslimi sırada burada bulunan 2 bayan 1 erkek personele konuyu izah ettiğim ve de ürünün hasarlı görüntülerini gösterdiğim halde tutanak tutmaları gerektiği halde beni bu konuda uyarmayarak görevlerini kötüye kullandıklarından dolayı buradaki 3 personel de şikayetçiyim bu personeller hakkında gerekli kamera kaydı incelenmesini yapılmasını kameralarda ses kayıt özelliği varsa konuşmalarımızın kayıt altına almasını talep ediyorum