to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Parçası Ücretlendirilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
2024 yılı Ağustos ayında Ankara Mevlana Bulvarı’ndaki büyük Adore mağazasından, eşim M****** T***** G**** adına VLT 300 FQ-1 siyah yönetici koltuğunu KDV dahil 8.099 TL ödeyerek satın aldık. Ürün henüz bir yıl bile olmadan, yaklaşık iki ay önce koltuğun arka kısmını tutan plastik aksam kendiliğinden kırıldı. Bu koltuğu 11 yaşındaki oğlumuz kullanıyor ve kesinlikle onu kıracak herhangi bir uygunsuz kullanım olmadı.
Sorun sonrası Adore ile iletişime geçtiğimizde başvuruyu online yapmamız istendi. Ürün garanti kapsamındayken, bize bunun kullanıcı hatası olduğu ve kırılan parçanın ücretinin tarafımızdan karşılanması gerektiği söylendi. 2 ve 3 Şubat tarihlerinde gönderilen e‑postalarda ürünün stokta olmadığı, ancak 4 Şubat’ta 3.208 TL ödeyerek parçayı alabileceğimiz ve onayımız halinde gönderileceği belirtildi. Biz de garanti kapsamında olması gerekirken neden ücret ödediğimizi sorguladık; buna rağmen kullanıcı hatası denilerek ücretli olacağı söylendi ve istemeyerek de olsa mecbur kaldığımız için kabul ettik.
Ancak daha sonra bu ücretli işlem için onay vermemiz gereken link içeren e‑posta hiç gönderilmedi. Mağaza temsilcilerini, online müşteri hizmetlerini ve farklı kanalları en az on kez aramamıza, defalarca e‑posta göndermemize rağmen bir muhatap bulamadık; “Tekrar bakalım, döneceğiz” denmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Eşim M****** T***** G**** adına düzenlenen, sipariş numarası 1‑R‑2‑86670 ve fatura numarası M002024000013972 olan alışverişe dair tüm belgeleri de iletmemize rağmen sorun çözülmedi.
Henüz garanti süresi dolmamış, kısa sürede sorun çıkaran bir ürün için müşteriyi kullanıcı hatasıyla suçlayıp hem parçayı ücretli hale getirmeleri hem de sonrasında iletişimi tamamen kesmeleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk ve hayal kırıklığı yaşadık. Dünya para verip aldığımız bu sandalyeyi çöpe atmak istemiyoruz. En azından bize bildirilen 3.208 TL’yi ödememiz halinde, kırılan plastik parçanın kargo ile tarafımıza gönderilmesini ve bu sürecin artık oyalamadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Ürünlerinin arkasında durmalarını ve yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Adore Mobilya’dan 2024 yılı Ağustos ayında oğlumuz için aldığımız sandalyenin arka plastik aksamı kısa süre içinde kırıldı. Ürün 2 yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen, tarafıma kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldı ve sadece plastik parça için yaklaşık 3200 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ankara’daki adresimize gönderilmek üzere, müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği link üzerinden 3200 TL’lik ödemeyi yaptım ve bu parçayı talep ettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de parça elime ulaştı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen net bir muhatap bulamadık, taleplerimiz karşılıksız kaldı. Sonrasında Şikayetvar üzerinden de temasa geçmemize rağmen sonuç değişmedi. Hem garanti kapsamındaki ürün için kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimizden atılmasına, hem de 3200 TL ödeme yapmamıza rağmen yedek parçanın hâlâ gönderilmemesine karşı ciddi anlamda mağdur edildik. Oğlumuz için aldığımız ve şu an fiyatı 11.000 TL civarında olan bir sandalye için resmen uğraş veriyoruz. Sipariş numaramız 1-r-2-86670, alım M** T** G** adına yapılmıştır. Ödemesini yaptığımız plastik parçanın en kısa sürede Ankara’daki adresimize gönderilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz detaylı bilgilendirme için teşekkür ederiz. VLT 300 FQ-1 model yönetici koltuğunuz ile ilgili yaşamış olduğunuz sorun ve süreç boyunca geri dönüş alamamanızın sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyoruz. Konu tarafımızca yeniden incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. Garanti değerlendirmesi ve yedek parça temini süreciniz; sipariş numaranız ve fatura bilgileriniz üzerinden tekrar kontrol edilerek en kısa sürede tarafınıza net bir bilgilendirme yapılacaktır. Amacımız, sürecin daha fazla uzamadan ve sizi yormadan çözüme kavuşturulmasıdır. Yaşanan iletişim aksaklığı için ayrıca özür diler, konunun takipçisi olduğumuzu bilmenizi isteriz. En kısa sürede sizinle iletişime geçilerek gerekli yönlendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
