Siparişim Teslim Edilmedi Sistem Yanlış Teslimat Ve İade İşlemi Yaptı

20 Ağustos’ta Mango üzerinden F9G3FU numaralı, toplam 1.049,94 TL tutarındaki siparişi verdim ve siparişim aynı gün Hepsijet’e teslim edildi. 21 Ağustos’ta ise telefonuma, takip numarası 200003090517 olan gönderimin “GO** bir**” adına teslim edildiğine dair mesaj geldi. Ancak bu isim bana ait değil ve paketi kesinlikle teslim almadım.

Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, teslim edildiği görünen ismin aslında şube adı olduğu, gönderimin sistemde Gebze’de göründüğü ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün Mango uygulamasına girdiğimde, siparişimin hiçbir şekilde bana ulaşmadan iade edildiğini gördüm. Gönderi takip ekranında da 21 Ağustos tarihinde teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen, bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve hiçbir imzam ya da onayım olmadan süreç “teslim edildi” ve ardından “iade” şeklinde güncellenmiş durumda. Ürün bana teslim edilmeden ve benim onayım olmadan nasıl bu kadar keyfi şekilde iade süreci başlatılabildiğini anlamıyorum.

Ürünümün derhal bulunarak en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini veya aksi halde ödediğim 1.049,94 TL ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bilgi verilmesini istiyorum.