Mango Siparişim Hepsijet'te Denenmeden İade Sürecine Alındı

14.08 tarihinde Mango üzerinden verdiğim siparişim için bugün teslimat yapılacağına dair Hepsijet’ten “yaklaşık 4 saat içinde teslim edilecek” şeklinde bir mesaj aldım. Bu bilgiye güvenerek tüm gün boyunca evde teslimatı bekledim.

Buna rağmen gün içinde ne kapım çalındı ne de kurye tarafından telefonla arandım. Herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan kısa süre sonra gönderim Hepsijet sisteminde “Delivery Failed” olarak işaretlendi ve “The return process for the shipment has been initiated” ifadesiyle iade sürecinin başlatıldığı görüldü. Yani teslimat fiilen denenmeden başarısız gösterildi.

Sipariş numaram Mango200002780405, teslim adresim Alanya, My City Residence 4, Çömlek Sokak 4’tür. Hem Hepsijet hem de Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak yalnızca otomatik ve standart cevaplar alabildim, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bana sadece ürün depoya döndükten sonra para iadesi yapılacağı ve ürünü yeniden sipariş vermem gerektiği iletildi.

Ben para iadesi istemiyorum, evde hazır bir şekilde beklediğim bu siparişimin bana teslim edilmesini istiyorum. Evde olmama rağmen teslimat yapılmaması, hiçbir arama yapılmaması ve gönderinin direkt iade sürecine alınması benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmuştur.

Mango ve Hepsijet’in bu süreci detaylı şekilde inceleyerek gönderimin iade edilmeden adresime ulaştırılmasını, teslimatın neden hiç denenmeden “Delivery Failed” olarak kaydedildiğinin araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.