Siparişim Teslim Edilmedi, İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Yaşıyorum

19’unda kargoya verilen Zara siparişim (ITX471023515727001) Hepsijet tarafından taşınırken hasar gördüğü için otomatik olarak iptal edilmiş ve iade sürecine alınmış. Ancak bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; durumu tamamen kendi çabamla, defalarca arayarak öğrendim. Kargo hareketlerinde 2...

Siparişim adresime teslim edildi olarak gözükmekte fakat tarafıma adresime teslim edilen, ben dışında başkasının aldığı bir paket yok. Durumla ilgili markanın (Zara) yardım merkeziyle detaylı bilgi almak için bağlandım, fakat 4 gündür durumun incelenmesi için kargo merkeziyle iletişime geçip geri dö...

22 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişim 24 Mayıs 2025'te Hepsijet kargo firması tarafından iptal edilmiştir. Gerekçeleri ise gönderinin teslim edilememesidir. Ancak bu tarih evde olmama rağmen hiçbir şekilde zile basılmadı ve aranmadım. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde 26 ...

Zara'dan verdiğim siparişim Hepsijet tarafından teslim edilemedi. Görüştüğümde operasyonel bir hata olduğu ve Zara'ya bilgi verildiği söylendi. Ancak Zara kargo kendilerine ulaşmadığı için iade yapmıyor. Hepsijet ise net bir şekilde ‘kargo kayboldu’ yazılı yanıt vermediği için süreç tıkanmış durumda...

Zara'dan ürün aldım. Kargo teslim edildi diye mesaj geldi ama ürün bana gelmedi, başka bir şahsa kod verilmeden teslim edilmiş. 1 ay uğraştıktan sonra Hepsijet çalışanı, ürün arızalı diye yurt dışı kargo firmasına iade ediyor. Zara'ya teslim edeceğine bunu Hepsijet müdürlükten arayıp bana söylediler...