PUDO Kutusuna Sığmayan Ürün Nedeniyle Sipariş İptali Ve Bildirim Eksikliği

Hepsiburada üzerinden eşime doğum günü hediyesi olarak Lego Technic 2022 Ford GT 42154 modelini 15 Şubat tarihinde 5.382 TL ödeyerek sipariş verdim. Teslimat adresi olarak iş yerimin hemen önünde bulunan PUDO noktası “Torbalı ***Müdürlüğü”nü seçtim ve ürünün 18 Şubat’ta teslim edilmesini bekliyordum.

18 Şubat saat 17:06’da Gmail üzerinden gelen e‑posta ile, ürünün teslim edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edilip iade sürecine alındığını öğrendim. Ardından saat 21:00’dan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün PUDO kutularına sığmadığı için teslim edilemeden iade edildiği bilgisi verildi. Bu süreçte bana hiçbir şekilde SMS, arama veya benzeri bir bilgilendirme yapılmadı.

Eğer teslimat noktasında böyle bir sorun yaşandığını zamanında bilseydim, iş yerimin hemen önünde olduğu için anında gidip ürünü teslim alabilirdim. Sipariş iptal edildikten sonra çözüm olarak yalnızca fiyat farkı kadar kupon tanımlandığı, aynı ürünü yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Ancak bu öneri mağduriyetimi gidermiyor, çünkü bu ürün eşimin doğum günü içindi ve 19 Şubat akşamı mutlaka elimde olması gerekiyordu; artık yeniden sipariş versem de zamanında ulaşması mümkün değil.

Bu şikâyeti sadece kendi yaşadığım mağduriyet için değil, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için yazıyorum. Ürün teslimat noktasına sığmıyorsa veya benzer bir engel oluşuyorsa, tüketiciye anında bilgi verilmesi ve alternatif teslim seçeneklerinin sunulması gerektiğini düşünüyorum. Kupon tanımlamak kısa vadeli bir jest olabilir, ancak asıl çözümün bu tür teslimat sorunlarında müşterinin zamanında bilgilendirildiği ve mağduriyet yaşamadan alternatif sunulduğu bir süreç iyileştirmesi olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.