Müşteri İzin Gününde Kargo Bekletilmesi Ve Teslim Edilmemesi

Hepsiburada üzerinden verdiğim 423 261 589 0 numaralı siparişimde iki farklı kargo bulunuyor. Aynı siparişe ait kargolardan biri Hepsijet ile dağıtıma çıkarılırken, diğeri İstanbul’da evime yaklaşık yarım saat mesafedeki dağıtım merkezinde olmasına rağmen hiçbir mantıklı gerekçe olmadan özellikle bekletiliyor. Hepsijet kargo takipte 6275 5077 1882 04 numaralı kargomun 20.08.2026 tarihinden beri merkezde olduğu açıkça görünüyor ama buna rağmen bilinçli bir şekilde bugün dağıtıma çıkarılmıyor.

Bugün benim tek izin günüm, yalnız yaşayan biri olarak bütün gün evde olduğumu ve kargoyu bugün beklediğimi özellikle iletmeme rağmen, “kargonuz burada ama yarın teslim edilecek” denilerek resmen mağdur ediliyorum. Sabahın köründen beri şubede olan bir kargonun, bu kadar yakın mesafedeyken özellikle çıkartılmaması asla kabul edilemez. Müşteri hizmetleri de kargonun merkezde olduğunu teyit ediyor ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretilmiyor; bu durum, müşteri memnuniyetinin tamamen hiçe sayıldığını ve sorumluluktan kaçıldığını açıkça gösteriyor.

Bu tutumu, müşteriyi bile isteye oyalayan ve mağduriyetini büyüten bir yaklaşım olarak görüyorum. Kargomun derhal, daha fazla bahane üretilmeden bugün içinde dağıtıma çıkarılıp teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ilgili mercilere resmi şikâyetlerde bulunacağımı ve yaşadığım bu süreci her platformda ayrıntılı şekilde paylaşacağımı açıkça bildiriyorum.