KVKK ihmali, kargo çalışanının reşit olmayan birine kargo paketlerini dağıttırması

Ankara/Pursaklar’da tarafıma teslim edilmesi gereken kargoların, ilgili dağıtım personeli yerine yaşı oldukça küçük görünen bir çocuk tarafından dağıtıldığını fark ettim. Durumdan şüphelenmem üzerine çocuğa ismini ve yaşını sordum. Kendisi adının T. A. Olduğunu ve Temmuz 2008 doğumlu, yani 18 yaşında olduğunu beyan etti. Ancak fiziksel görünümü beyan ettiği yaş ile örtüşmemekteydi ve reşit olmadığını düşündürecek derecede küçük göstermekteydi.

Ayrıca belirtmek isterim ki, ilgili kargo çalışanının kendisi ya da ailesi hakkında herhangi bir kişisel bilgiye erişimim bulunmamaktadır. Çocuğun adı ve doğum ayına ilişkin bilgiler, kargoyu dağıtan çocuk tarafından doğrudan tarafıma söylenmiştir. Tarafımdan belirtilen “2009 Temmuz doğumlu olduğu” yönündeki ifade kesin bir bilgiye değil; yalnızca fiziksel görünümü ve yaşının küçük görünmesine ilişkin kişisel gözlemime dayanmaktadır. Çocuğun yaklaşık 17 yaşlarında göründüğünü düşündüğüm için bu değerlendirmeyi yaptım. Fakat mesajlarda kargo çalışanı m. A. Hem çocuğunun kargoları dağıttığını inkar etmedi hem de reşit olmadığını doğruladı.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bölgeme dağıtım yapan personellerin isimlerini öğrendim. Ancak kargomu getiren kişinin adı verilen personel listesinde yer almıyordu. Bunun üzerine, kargoyu dağıtan çocuğun aslında bölgede görev yapan kurye m. A.’nın oğlu olduğunu anladım. Çocuğun isminin resmi personel listesinde bulunmaması ve fiziksel görünümünün küçük yaşta olduğunu düşündürmesi nedeniyle, beyan ettiği yaşın gerçeği yansıtmadığı kanaatine vardım.

Bunun yanında, dağıtım sürecinde apartman dairemin önüne barkod atıkları bırakılması nedeniyle daha önce de rahatsızlık yaşamış bulunmaktayım. Son olarak bugün, zile basıldığı ve kapının açılmadığı yönünde tarafıma yanlış beyanda bulunulmuştur. Oysa olay sırasında annem, babam ve iki kardeşimle birlikte toplam beş kişi evde bulunmaktaydık ve zile basıldığına dair herhangi bir durum yaşanmamıştır.

Yaşananlar üzerine önce müşteri hizmetleriyle, ardından ilgili kurye m. A. İle iletişime geçtim. Görüşme sırasında kendisine, reşit olmayan bir çocuğun dağıtım sürecinde çalıştırılmasının ve çevre kirliliğine sebep olunmasının hukuka ve kurum etiklerine aykırı olduğunu, bu nedenle şikayette bulunacağımı ifade ettim.

İlgili kurye m. A., oğlunun dağıtım yaptığı iddiasını hiçbir aşamada inkar etmemiştir. Aksine, kendisiyle yaptığım yazışmalarda savunmaya geçerek “Siz aile bilgilerime nereden ulaştınız? ” şeklinde ifadeler kullanmış, dolaylı biçimde çocuğun kendi yakını olduğunu kabul etmiştir.

Şikayet sürecim müşteri temsilcileri tarafından ciddiyetle ele alınmamış, sonrasında ise ilgili kurye tarafından tarafıma şu tehditkar mesaj gönderilmiştir:

“Kendi beyanlarınız çelişiyor hanımefendi, sizlerin kimlerle irtibatta olduğunuz ne iş yaptığınız ortaya çıktı merak etmeyin.”

Bu ifade açık şekilde kişisel hayatın araştırıldığı izlenimi yaratmakta olup, KVKK kapsamında ciddi bir ihlal şüphesi doğurmaktadır. Aynı zamanda tarafıma yönelik örtülü tehdit ve baskı niteliği taşımaktadır.

Taleplerim: Bir kargo çalışanının, müşterinin özel hayatını araştırdığını beyan etmesi, “kimlerle irtibatta olduğunu” bildiğini iddia etmesi açık bir KVKK ihlali ve şantaj girişimidir. Operasyonel süreçlerde reşit olmayan çocukların (aile yakını dahi olsa) kullanılması kurumunuzun iş etiğine ve yasalara aykırıdır. Bu tehditkar tutum sergileyen ve usulsüz iş yapan personel hakkında gerekli idari ve hukuki soruşturmanın başlatılmasını, gerekli cezanın uygulanmasını ve Ankara/Pursaklar bölgesindeki kuryemin değiştirilmesini talep ediyorum.