Kurye Sıcak Nedeniyle Teslimatı Reddetti Ve Müşteri Şikayet Ediyor

Lufian markasından iki adet t-shirt siparişi verdim ve kargom Hepsijet ile Manavgat’ta dağıtıma çıkartıldı. Bugün saat 15:42’de kurye beni aradı, ancak “bu sıcakta yukarı çıkamam” diyerek daireme kadar teslimat yapmak istemedi.

O sırada evde değildim, evde olsam aşağıya inip paketimi kendim alabileceğimi, dairenin önünde dolap olduğunu oraya bırakabileceğini söyledim. Buna da “olmaz” dedi, sadece merdiven altına koyabileceğini söyledi. Güvenli bulmadığım için bu şekilde teslim almayacağımı, iade etmesini söyledim ve kargoyu teslim almadım. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Ben bu durumun firma tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılarak benden sonraki müşterilerin benzer bir sorun yaşamamasının sağlanmasını talep ediyorum.