to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün, Teslimat Gecikmesi Ve İade İptali Üzerine Şikayet
Hepsijet XL ile tarafıma gönderilen ürün 18 Aralık’ta Bursa İnegöl’de teslim edildi. Ürünün ambalajında hiçbir hasar görünmüyordu, bu yüzden dışarıdan bakıldığında sorun fark edilmedi. 20 Aralık’ta servis gelip kutuyu açtığında ise ürünün ciddi derecede kırık olduğu ortaya çıktı.
Kargo firması ürünü teslim almak için ilk başta verdiği tarihte gelmedi ve teslim alma sürecini bir hafta sonrasına attı. İlk işlem tarihine göre iade süresi dolmamış olmasına rağmen, süreç uzadıkça biz mağdur edildik. 2 Ocak için yeni bir işlem kaydı açıldı ve o gün ürünü almaya geleceklerini söylediler, ancak bu tarih aynı zamanda sistemde iade süresinin doluyor gibi göründüğü bir güne denk getirildi.
26 Ocak’ta ise, kendi sebepleriyle işlemi iptal ettiklerini belirttiler ve ürünü geri almadan bu süreci kapattılar. Ne kırık ürünü topladılar ne de peşin kartla ödediğimiz tutarın iadesini gerçekleştirdiler. Sürekli tarih değiştirerek ve kendi iç süreçlerini gerekçe göstererek bizi oyaladılar, şu anda yine benzer bir iptal veya erteleme yaşamayacağımız konusunda hiçbir güven vermiyorlar.
Sadece Hepsijet değil satıcı firma Arces da mağduriyet oluşturdu. Durum hangi esnada meydana geldi bilemem. Ben parasını ödemişim tabii ki sağlam ürün beklerim. Bir sorun olmuşsa da yıpratıcı değil yapıcı bir çözüm süreci beklerim
Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Kırık ve kullanılamaz durumdaki ürünün acilen alınmasını ve peşin olarak kartla ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Hoover marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün 18 Aralık’ta teslim edildi, birkaç gün sonra gelen yetkili servis pakette hasar olmamasına rağmen ürünün ciddi derecede kırık olduğunu gördü ve kırık olduğuna dair resmi bir belge hazırladı. Buna rağmen süreçte hiçbir somut adım atılmadı.
Yaklaşık 15.500 TL ödediğim bu ürün için defalarca iade talebi açıldı, bu şu anda üçüncü talep. Hepsiburada müşteri hizmetleri her seferinde yeni bir kayıt açıyor, ancak kargo günü geldiğinde mesai bitimine yakın talep iptal ediliyor ve süreç başa sarıyor. Kırık makine hâlâ evimde duruyor, firma yalnızca işlem açıp kapatıyor, fiilen hiçbir çözüm sunmuyor. Göz göre göre kırık ürün gönderilip iade alınmaması ve paramın iade edilmemesi artık son derece mağdur edici bir hal almıştır.
Kırık ürünün bir an önce evimden alınmasını ve ödediğim yaklaşık 15.500 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
