Kayıp İade Kargom İçin Net Çözüm Ve Ücret İadesi Bekliyorum

7’sinde D&R mağazasına iade için teslim ettiğim ürünüm, Hepsijet ile yapılan gönderi sırasında kayboldu. 18’inde bana “kayıp” bilgisi iletildi ve o tarihten beri net bir çözüm alamıyorum.

İade kargosunu hazırlarken tüm süreci videoya aldım, paketlemenin eksiksiz olduğunu açıkça gösteren kayıtlarım var, yani hata veya eksiklik benim tarafımda değil. D&R, ürünün kendilerinden sorunsuz şekilde Hepsijet’e teslim edildiğini ve sorunun kargo sürecinde yaşandığını teyit etti. Hepsijet tarafı ve D&R müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise iki tarafın da birbirini suçladığı, ancak somut bir sonuç ve çözüm sunulmadığı bir süreç yaşıyorum. Dı02025000437271 numaralı gönderime dair kayıp durumu hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Kayıp olan ürünüm için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün muhtemelen aktarma sürecinde kaybolduğu belirtilmesine rağmen, elimde kargoyu doğru hazırladığıma dair videolu kanıtlar olmasına karşın mağduriyetimin halen giderilmemiş olmasını kabul etmiyorum ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.