Kargom 11 Gün Boyunca Teslim Edilmedi, Ürünüm Kayboldu Ve Mağdur Edildim

D&R Online’dan 06.09.2025 tarihinde satın aldığım ürün, aynı gün öğle saatlerinde anlaşmalı kargo firması Hepsijet tarafından teslim alındı. DR0W14329210101 numaralı kargomun tahmini teslim tarihi 08.09.2025 olarak belirtilmişken, 06.09.2025 tarihinden bu yana kargom GOP TM Aktarma Merkezi’nde görünüyor. Bununla ilgili olarak 11 gündür her gün işimi gücümü bırakıp hem kargo firması Hepsijet’in hem de satıcı firma D&R’ın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım. Sorun çözülmediği gibi, ilk günden bu yana çeşitli mazeretlerle oyalandım ve defalarca 'size dönüş sağlanacak' denilmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. İlk günlerden beri kargomun başına bir şey geldiğinden ve bu nedenle gönderiminin yapılamadığından endişe ettiğimi belirtmeme rağmen, kesinlikle böyle bir durumun olmadığı söylendi. Bugüne (16.09.2025) kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. En son aradığımda ise kargomun kaybolduğu ve bu nedenle satıcı firmadan iade talep edildiği bildirildi. Hiçbir iade talebim olmamasına rağmen, kargo şirketi kendi inisiyatifiyle benim adıma iade talebinde bulunmuş. Ürünü 11 gün önce indirimle aldım ve şu anda yapılacak ücret iadesiyle tekrar aynı ürünü satın almam mümkün değil. Ayrıca ben para iadesi de talep etmedim. Günlerce hem param hem de ürünüm elimde olmadan mağdur edildim, yıl dönümü hediyesi olarak aldığım ürünü veremedim ve bu özel günüm mahvoldu. Şimdi ise kendi kararlarıyla iade talebinde bulunuyorlar. Kurumsal firmalar diye tercih ettiğim bir yerden, parasını vererek aldığım ve 11 gündür beklediğim ürünümün en kısa sürede sıfır, temiz ve hasarsız olarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Müşterisini 11 gün boyunca mağdur eden, yanlış bilgilendiren, müşteri hizmetlerine her gün arama zorunluluğu getiren, yüksek meblağlı bir ürünü aktarma merkezinde kaybeden ve tüm bunların üstüne müşterisi adına iade talebinde bulunan kargo şirketi Hepsijet’ten ve bu kargo şirketiyle çalışan, müşterisini defalarca oyalayan D&R’dan şikayetçiyim. Bu iki firmanın adını gördüğüm yerden uzak duracağım. Taleplerim doğrultusunda mağduriyetim giderilmezse tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.