Kayıp Hediyeli Fincan Teslimatı Belirsiz, Hepsijet Ve BSK Ceramics Sorumluluk İstiyor

Ferda

390

Bsk Ceramics’in kendi web sitesi üzerinden “Porselen Harfli Siyah Melek Kahve Fincanı” satın alıp hediye olarak gönderdim. Ürünün Hepsijet kargo ile teslim edileceği yazıyordu. Ürünü 19 Şubat 2026 tarihinde satın aldım, 25 Şubat günü ise bana teslimat kodu SMS olarak gönderildi. Ancak o gün ne kargo firması tarafından arandım ne de “teslim edildi” bilgisini içeren bir mesaj aldım.

Ürünü hediye aldığım için gönderdiğim kişiye hemen sormadım, ulaştığını düşündüm. Ancak kendisinden geri dönüş olmayınca sürprizi de bozmak pahasına sormak zorunda kaldım ve hediyenin kendisine hiç ulaşmadığını öğrendim. Böylece, parasını ödediğim hediyenin kime, nereye teslim edildiğini bile bilmeden ortada kaldım.

Bsk Ceramics’e 9 Mart tarihinde müşteri ilişkileri üzerinden mesaj yazarak durumu ilettim. Firma, ürün kendilerinden çıktığı için sorumluluğu tamamen kargo firmasına yönlendirdi ve sadece kargo firmasına “kayıp ihbarı” açılabileceğini söyledi, ancak gerçekten açıp açmayacakları konusunda da net bir bilgi verilmedi. Bugün, 11 Mart tarihinde Hepsijet’e WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise “temassız teslimat kodu ile teslim edilmiştir, yapabileceğimiz bir şey yoktur” cevabını aldım. Teslim kodu benden alınmadığı halde ve beni kimse aramadan, hiçbir şekilde onayım alınmadan “temassız teslimat” adı altında herhangi birine teslimat yapılmış gibi gösterildi.

Hepsijet kargo firması tarafında ise müşteri temsilcileri, hangi soruyu sorarsam sorayım aynı kalıp cevapları veriyor, yetkili biriyle görüşmek istediğimde de bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirterek konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Bu süreçte ne kargomun nerede olduğunu ne de kime teslim edildiğini öğrenebildim.

Sipariş kodum #bsktr6760, kargo takip kodum ise bsk1214556134102’dir. Kargomun şu anda nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, kime ve nereye teslim edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve hediyemin gönderdiğim kişiye eksiksiz olarak ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer kargo bulunamıyorsa, bsk Ceramics ve Hepsijet’in birlikte sorumluluk alarak ya ürünü yeniden göndermesini ya da maddi kaybımı eksiksiz şekilde karşılamasını istiyorum.

Ferda

Hepsijet kargo firması, gönderdiğim hediyenin alıcıya ulaşıp ulaşmadığını bildirmedi. Aradığımda alıcıya teslimat yapıldığı söylense de benimle iletişime geçilmedi. Kargonun “kayıp” olarak değerlendirilmesi için müşteri hizmetlerine attığım mail sonrası ne kargo kayıp olarak değerlendirildi ne de bir yanıt aldım. Bu yüzden ücret iadesi talep ediyorum ve sorunun çözülmesini istiyorum.

Yorumlar

Bskceramics

Biz hanımefendiye müşteri memnuniyeti adına hiçbir sorumluluğumuz olmadığı halde yenisini gönderelim demiştik tabi eğer tazmin süreci başlar ise biz zaten kendisine fatura bedelini tazmin edeceğiz bu durumda beklemek gerekir mecburen. İki günlük araştırma çalışmamızın neticesinde dekanlıkla bile görüşerek problemi çözmeye çalıştık. Dekanlık personeline kutuyu arattık. Firmamızın sorumluluğunda olmayan, dekanlığın kişiye teslim edilmesine izin vermemesi ve "masaya bırakıp gitme" durumu söz konusu olan bir olay için fazladan ciddi seviyede mesai ve efor harcadık ve yenisini gönderelim dedik. Şikayet oluşturduktan sonra ise artık süreci beklemek gerekecek. Maalesef hanımefendinin tavrında tabiri caizse üzüm yemek değil bağcıyı dövmek isteği söz konusu. Biz yine de her türlü elimizden gelen yardımı yapmaya hazırız. Sevgiler.

Bskceramics

Merhaba, Ürünün teslim edilmediğini bildirdiğinizde, panelimizde gönderinin teslim edildiği görünmesine rağmen konuyu araştırdık. Adres Bozok Üniversitesi Tıp Fakültesi Histoloji Bölümü olması dolayısıyla Tıp Fakültesi dekan sekreterliği ile görüştük. Yaptığımız görüşmede, fakülte içerisinde katlara teslimata izin verilmediği ve kargoların öğrenci girişinde, kütüphane yanındaki kargo masasına bırakıldığı belirtildi. Ayrıca bu noktada görevli bulunmadığı ve kargonun sahibi dışında biri tarafından alınması durumunda takibinin mümkün olmadığı ifade edildi. Yaklaşık iki gün süren araştırmamız sonucunda sekreterlik tarafından görevlendirilen personel kargolar arasında gönderinizi aramış ancak bulamamıştır. Gönderinin 25 Şubat’ta teslim edilmiş olması nedeniyle kargonun başka biri tarafından alınmış olabileceği değerlendirilmektedir. Bsk Ceramics olarak müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza ücretsiz yeni bir fincan göndereceğimizi iletmiştik ekte konuşmalarımızın ekran görüntüsü ve detaylar mevcuttur.

Ferda

Şikayet Sahibi

Bsk ceramics firması kargo şirketinin yapması gerekeni yapıp olayın peşine düştü ve nereye bırakılmış olabileceği bilgisine ulaştı, ama neticede ürün hala ortalıkta yok. Ben ürünün alınmasından sorumluyum, paramı ödedim. Ürünün gideceği yere kadar ben takip etmek zorunda değilim. Ürünün "kayıp" olarak kaydedilmesini ve işlem yapılmasını istediğim maili Hepsijet'in müşteri hizmetleri mailine gönderdim, yanıt bekliyorum. Eşim Hepsijet'i aradığında takip numarasına ulaşılamadığını belirtmişler. Hepsijet'in yaptığı delil karartmaya girer ve bu konuyla ilgili bildirimi yapacağım. Bsk Ceramics yeni bir fincan göndereceklerini yorumda belirtmiş ancak şikayet var'a yazdığımı söylememin ardından "bu durumda biz mecburen süreci beklemek durumundayız. Bize gelecek bilgiye göre tazmin başlatırsa kargo, biz gerekeni yaparız zaten gördüğünüz gibi." cevabını içeren kısmı ekran resimlerinde paylaşmamış. Ben ekledim onların yerine. Yani konuşma sonunda süreci bekleyeceklerini belirttiler.

Sen ne düşünüyorsun?