Kargonun İade Sürecine Geçmesi Ve Müşteri Temsilcilerinin Üslup Sorunu

Hepsijet üzerinden mar22133919416642 takip numaralı, göndereni Marjin olan kargom 05.10.2026 tarihinde İzmir Konak şubesine ulaştı. Kargo takip ekranında gönderim dağıtıma çıktıktan yaklaşık 1 saat sonra hiçbir işlem yapmadığım halde “iade seçeneği işaretlendiği için iade sürecinde” şeklinde bir ibare oluştu ve gönderim iade durumuna geçti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve böyle bir işlem yapmadığımı, ayrıca kargo bilgilerinde iletişim numaramın yanlış yazıldığını özellikle belirttim. Kargonun hâlâ şubede olduğunu, tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettiğimi ifade etmeme rağmen talebim karşılanmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcileri K**** Hanım ve İ***** Hanım’ın üslubu da oldukça sorunluydu, çözüm odaklı yaklaşmak yerine tutumlarıyla kendimi daha da mağdur hissetmeme neden oldular. Ne yanlış girilen telefon numaram düzeltildi ne de kargonun tekrar dağıtıma çıkarılması sağlandı.

Kargomun iade sürecinin durdurulmasını, paketimin en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve iletişim bilgilerimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan iletişim ve üslup sorunu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini rica ediyorum.