Kargom Hasar Gördü, Bilgilendirme Yapılmadan İade Sürecine Alındı

28 Kasım’da Hepsijet ile kargoya verilen 62754170172026 numaralı, 4.999 TL tutarındaki siparişim, sistemde “teslim edilemedi, bana ulaşılamamış” şeklinde görünüyor ancak ürün bana hiç gelmedi. Bunun üzerine 4 Aralık 2025 tarihinde Hepsijet’i aradığımda, ürünün kargoda hasar aldığı için doğrudan iade sürecine alındığını, bu yüzden teslim edilmediğini öğrendim.

Ne SMS ne e-posta ne de telefonla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada da sadece “teslim edilemedi” yazdığı için, gerçek durumu ancak kendim arayıp sorduğumda öğrenebildim. Ürün hasar aldıysa, en azından gecikme ve iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmasını, böylece zaman kaybetmeden ürünü başka bir yerden temin edebilmemi beklerdim.

Ürünü aslında teslim almak istiyorum fakat şu an hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mutlaka açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.