hepsiJET Kargo Teslimatındaki Gecikme ve İletişim Sorunları

Hakan · 2024-10-08T17:13:40+03:00

05.10.2024 ve 08.10.2024 tarihlerinde iki adet kargom Hepsijet firması Salihli şubesine ulaşmıştır. 05.10.2024 tarihli 62752759129209 takip kodlu ve 08.10.2024 tarihli 62752761323880 takip kodlu kargolarım, adresimin şehir merkezinden uzak olduğu gerekçesiyle sadece Cuma günleri dağıtıma çıkmaktadır. Ancak sistemde kargomun 10.10.2024 tarihinde teslim edileceği yazmaktadır. 2024 yılında 5 günde kargo teslimatı yapan bir firma kalmamışken, bu durum kabul edilemez. Ürünlerimin aciliyeti olabilir ve insanların kargosunu almak için 5 gün beklemek zorunda bırakılması çağ dışı bir yaklaşımdır. Müşteri temsilcileriyle 08.10.2024 tarihinde üç kez görüştüm. İlk görüşmede kargomun sadece Cuma günleri teslimata çıktığını ve başka bir şey yapamayacaklarını bildirdiler. İkinci görüşmede adres değişikliği teklifimi ve kargolarımın acil olduğunu belirttim. Merkezde bir adres verirsem kargomun hemen teslim edilebileceğini söylediler. Mecburen merkezde ikamet eden bir arkadaşımın adresini teslimat adresi olarak değiştirdim. Üçüncü görüşmede teslimat adresimi değiştirdiğimi ve kargomun acil olduğunu belirterek Manisa - Salihli - Hepsijet şubesine bilgi verilmesini talep ettim. Ancak saat 17:00 olmasına rağmen kargolarım hala dağıtıma çıkmadı. Bundan sonraki internet alışverişlerimde, Hepsijet firması haricinde başka bir firma ile gönderim yapılmasını rica edeceğim. Aksi takdirde, ürün bedava dahi olsa almayacağım. Kargolarımın ivedi olarak teslimatının sağlanmasını talep ediyorum.

hepsiJET

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, HepsiJET.

Hakan

Çözüm sürecinde destek ve yardımcı olan müşteri temsilcisi arkadaşlara ilgilerinden dolayı çok teşekkür ederim.

Hakan

İlgi ve desteğiniz için teşekkürler

Hakan

kargo-teslimatindaki-gecikme-ve-iletisim-sorunlari-1.jpg

Ekteki resimlerde de görüldüğü üzere 18.11.2024 pazartesi tarihinde Salihli şubesine ulaşan kargom bulunduğum bölgeye sadece Perşembe günleri dağıtım yapıldığı için şehir merkezinde bir adres değişikliği yapılarak erken teslimat talep edildi. Fakat 21.11.2024 Perşembe olmasına rağmen ben müşteri temsilcisi ile görüşüp şikayetimi bildirmeden asla dağıtıma çıkarılmadı ve depoda 3 gün bekletildi. Şikayetim üzerine aynı gün 15.27 de gelen mesaj ile dağıtıma çıktığı bildirildi. Teslim edileceği adreste akşam saat 18.30 a kadar yani 3 saat beklememe rağmen ürünüm gelmedi. Kaybettiğim zamanami yanayım tekrar kargoyu almak için şehir merkezine gitmek zorunda mı olduğuma yoksa 3. Kez adıma yapılmış olan istikrarlı bir şekilde özellikle teslim süresinin uzatılmasına mi. Hepsijet Salihli şubesinden şikayetçiyim ve 3. Keredir şikayet yazmadan özellikle teslimatımın geciktirilmesini de öne sürerek şikayetimi 22.11.2024 tarih sabah saat 09.00 itibari ile savcılığa dilekçem ve daha önce de yapılmış olan teslimat sorunları hakkındaki ekler ile birlikte sunacağını beyan ederim. Şu an saat 22.14 ve sistemde kargom hala dağıtımda görünmektedir. Bu da kargomun şubeden ya çıkmadığına ya da kurye arkadaşın kargoyu şubeye geri götürmediğine isarettir. Acil olarak ilgili şubeye gerekli yaptırımların yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum