Kargo Şirketi Ürünü Apartman Girişine Bıraktı, Teslimat Yapılmadı

Merhaba, Lüleburgaz Teknosa mağazasından satın almış olduğum TKDP202509032767 numaralı çamaşır makinem, Hepsijet kargo şirketi tarafından 2. katta oturmama rağmen, eşimden T.C. kimlik numarası istenip 'Biz bunu 2. kata çıkartamayız' denilerek apartmanın girişine öylece bırakılmıştır.
Kargo şirketinin amacı nedir ya da görev ve sorumluluklarını anlamış değilim. Bu şekilde mi ürünleri teslim ediyorlar?
Apartman girişi olmasaydı, sokakta mı bırakacaklardı? Ya da bu gece makine apartmandan çalınırsa bunun hesabını kimden soracağım?
Hepsijet kargo yöneticilerine duyurulur. Böyle bir sorumsuzluk olamaz.