Çamaşır Makinesi Teslimatında Sözler Tutulmadı, Mağdur Edildik

Hepsiburada'dan 476 008 741 5 numaralı sipariş ile almış olduğum çamaşır makinesinin teslimatı, yine kendi kargo firmaları olan Hepsijet tarafından gerçekleştirildi. Ancak ürün, müstakil bir ev olan adresin bahçe kısmına, yani daire kapısının dışına bırakıldı. Oysa Hepsiburada sitesinde ürün bilgilerinde 'evin içine ücretsiz teslim' yazmasına rağmen, çalışanlar 'bizim içeri ürün götürmemiz yasak' diyerek gitmişler. Evde yaşlı insanlar var ve çevrede yardım edecek kimse yok. Bu nasıl bir çalışma ahlakıdır? İnsan çamaşır makinesini dışarıda nasıl tutabilir? Servisin gelişi de birkaç gün sürecek ve servis de bunun taşımasını yapmaz, geri gidecek. İki defa müşteri temsilcisiyle görüşüp konu hakkında yardımcı olacaklarını, kargo bölümü ile bu durumu düzeltip ürünün ev içine taşınmasını sağlayacaklarını ve bu mağduriyetin giderilmesi adına ürünün istenilen kısma taşınacağı sözü verildi. Ancak çözüm olmadığı gibi, sistemden bana 'sorun çözüldü' diye bilgi gelmekte. Ne kadar lakayıt bir yaklaşım, ne kadar ciddiyetsiz ve güvenilmez bir firma oldunuz günden güne. Acilen durumu düzeltmenizi ve verdiğiniz sözü tutmanızı bekliyorum.