to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gelmedi, Hava Durumu Yanıltması Ve İletişimsizlik
Hepsiburada uygulaması üzerinden 31.12.2025 tarihinde Gala İletişim firmasından Grundig 65 GJQ9250 model televizyon satın aldım. Ürün aynı gün Hepsijet XL kargo firmasına verildi ve kargo takibinde yola çıktığı göründü. Normal teslimat tarihinin 6 Ocak olduğu, ancak kargo firmasının haftanın belli günleri Şanlıurfa’ya geldiği söylenerek, benim onayım doğrultusunda teslimat tarihi özellikle 8 Ocak olarak değiştirildi ve o gün mutlaka evde olmam gerektiği, elektronik ürün olduğu için kutu kontrol edilerek teslim alınması gerektiği belirtildi.
8 Ocak günü için işimden özellikle izin aldım ve tüm gün evde bekledim. Hepsijet XL uygulamasında “dağıtıma çıktı” bildirimi gelmesine rağmen ne kapıma gelen oldu ne de beni arayan. Akşama kadar süreceği söylendiği için gece 23.00’e kadar bekledim, yine hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini üç kez, Hepsijet müşteri hizmetlerini ise bir kez telefonla arayarak kayıt oluşturdum. Her seferinde “kayıt açtık, araştırma ekibimiz dönüş yapacak” denmesine rağmen ne kargom bulundu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Kargo durumuna son baktığımda ise kar nedeniyle teslim edilmediği yazıyordu. Oysa 8 Ocak tarihinde Şanlıurfa ilinde ne kar, ne yağmur, ne de olumsuz bir hava durumu vardı; son günlerin en güzel, en sakin havası yaşanıyordu. Sistemde kayıtlı olan ve beni araması gereken 0549******* numaralı telefondan da kimse aramadığı gibi, ben bu numarayı aradığımda da telefon açılmıyor. Kargonun şu an nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği tarafıma açık ve net bir şekilde söylenmiyor.
Hepsijet XL kargo takip numaram 65654305960021, Hepsiburada sipariş/kargo numaram ise 434 699 657 1 olup, günlerdir işimden izin alıp evde boşuna bekletilmem ve ürünümün teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, televizyonumun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
