İzinsiz Bırakılan Kargoda Kitap Hasarı Ve Hepsijet’in Cevapsız Tutumu

14 Mayıs Perşembe günü saat 16.42 civarında, İstanbul Sarıyer’deki ikametimde, ben evde yokken Hepsijet görevlisi içinde kitap bulunan kargomu bahçeli müstakil evimin bahçe kapısının altından iznim ve talebim olmadan bırakmış. Saat 17.44’te beni arayarak kargoyu “şimdi bıraktım, kapınızın altında” diyerek teslim kodunu istedi, ben de buna güvenerek kodu verdim. Bahçeye çıktığımda kargoyu bulamadım, tekrar aradığımda yaklaşık 1 saat önce bıraktığını söyledi. Bahçeyi detaylı şekilde aradığımda, kargoyu ücra bir köşede, kitabım parçalanmış ve zarar görmüş halde buldum.

Aynı dakikalarda Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum, birkaç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönmedi. Ben tekrar aradım, yine “döneceğiz” denildi fakat somut bir adım atılmadı. Sosyal medya hesapları üzerinden de yazdığımda, teslimat kodunu verdiğim için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Oysa kamera kayıtları mevcut ve kargoyu benim teslim almadığım, paketin bahçeye bırakıldığı ve hasarlı halde olduğu açıkça görülebiliyor.

Kitabın bedeli 325 TL ve belki çok yüksek bir tutar değil ancak hiçbir kusurum olmamasına rağmen aynı ürüne iki kez para ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Üstelik aynı kargo görevlisiyle daha önce de defalarca sorun yaşadım, sürekli ezilmiş, patlamış, hasarlı paketleri teslim etmeye çalışıyor olmalarına rağmen bu kişiyle ilgili herhangi bir iyileştirme yapılmadığını görmek de güvenimi tamamen sarstı.

Hepsijet’in, 62754755722282 takip numaralı bu gönderimle ilgili kamera kayıtları da dikkate alınarak süreci incelemesini ve hasar gören kitabın 325 TL tutarındaki bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.