İade Kargosunun 15 Gün Gecikmesi Ve Hepsijet’in Cevapsız Tutumu

Hepsiburada üzerinden sattığım Carlinkit kablosuz görüntü aktarıcı ürün, alıcı tarafından iade edildi ve iade kargosu Hepsijet aracılığıyla bana gönderildi. 62254454890784 takip numaralı bu kargomun en son 11 Şubat 2026 tarihinde bana ulaşması gerekirken, aradan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Ürünün değeri yaklaşık 9.000 TL ve bu süre içinde Hepsijet’i hem telefonla hem de e‑posta yoluyla defalarca arayıp durumun aciliyetini bildirdim. Yaklaşık 10 gün önce, 5 gün önce ve bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde sadece “dönüş yapacağız” denilip somut bir adım atılmadı. Hepsiburada ile görüştüğümde ise iadenin Hepsijet’te olduğu, kargo ile görüşmem gerektiği söyleniyor ve sorun tamamen Hepsijet’e yönlendiriliyor.

15 gündür bir kargonun teslim edilememesi, kaybolduğuna veya çalındığına dair ciddi şüphe uyandırmakta ve Hepsijet’in bu süreçte net bir cevap vermemesi, sürekli oyalayıcı “dönüş yapılacak” denilmesi kabul edilebilir değil. Kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, eğer kaybedildiyse de 9.000 TL bedelinin ivedi şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süreli gecikme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.