İade Edilen Ürün Yerine Yanlış Ürün Bildirildi, Ücret İadesi Yapılmıyor!

09.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım botu, ayağıma küçük geldiği için iade etmek istedim. İade işlemini başlattım ve ürünü Hepsijet kargo ile gönderdim. Ancak askeri bölgede bulunduğum için kargo nizamiyeye bırakıldı ve herhangi bir tutanak tutulmadı.

Daha sonra Hepsiburada'dan defalarca destek talebinde bulundum ve müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece kayıt açıldı ve “Sizi arayacaklar” denildi, fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Satıcıya bot yerine banyo temizlik ürünü ulaştığı belirtiliyor ve bu nedenle ücret iadem yapılmıyor. Oysa ben ürünü eksiksiz şekilde gönderdim.

Sipariş numaram: 427 579 217 6. Ödemeyi kredi kartı ile 2.349 TL olarak yaptım. Şikayetimin bir an önce incelenmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Heyeti ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.