Hepsijet'ten Teslim Edilemeyen Kargo Ve Tekrarlanan Mağduriyet

26 Aralık’ta Adidas’ın online sitesinden bir ürün satın aldım ve kargo firması olarak Hepsijet’in teslimat yapacağı bilgisi verildi. Ancak ilk gönderimde ürün, “teslim edilemedi” denilerek iade edilmiş görünüyor. Oysa kargo hiçbir şekilde kapıma getirilmedi, aranmadım, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürün benim haberim olmadan geri gönderildi. Bu süreçte mağdur edildim.

Bu nedenle 31.12.2025 tarihinde aynı ürünü tekrar satın almak zorunda kaldım ve kargom yine Hepsijet’e verildi. 3 Ocak günü teslimat yapılacağı bilgisi hem SMS ile tarafıma iletildi hem de gelen SMS’teki linkte tahmini teslim tarihi 3 Ocak olarak görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki robot sistem de teslimat tarihi olarak 3 Ocak’ı söylüyordu. Buna rağmen bugün 6 Ocak ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi, ne bir bilgilendirme ne de bir dönüş aldım.

3 Ocak’tan bu yana sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülemiyor, her seferinde sadece “ilgili birime iletildi” denilerek geçiştiriliyorum. Daha önce ilk gönderimde yaşadığım mağduriyeti özellikle belirtmeme rağmen aynı şekilde mağdur edilmeye devam ediliyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Ürünümün acilen adresime teslim edilmesini ve yaşadığım tekrar eden mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarlanmaması için süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.