Hepsijet'ten Kayıp Siparişler Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Desteği

LCW’den 19 Mayıs tarihinde verdiğim, Hepsijet ile gönderilen siparişim tarafıma hiç teslim edilmedi. 5605*******12 numaralı kargo takibi bu siparişimle ilgili olarak Hepsijet çağrı merkezi tarafından aranıp gönderinin kaybolduğunun tespit edildiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 5 Haziran’da LCW’den yeniden sipariş verdim. Bu kez de Hepsijet’in 5606*******89 numaralı kargo gönderisiyle ürünler gönderildi; ancak bu siparişim de aynı şekilde İzmir Konak Alsancak dağıtım merkezinde kayboldu ve adresime teslim edilmedi.

İkinci siparişimle ilgili yaşadığım kayıp durumunu 11.06.2025 tarihinde Hepsijet çağrı merkezini aradığımda öğrendim. Görüşme sırasında bana “Ürünleriniz sevkiyat esnasında tedarik edilemedi” şeklinde bir açıklama yapıldı; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, ne gönderilerimin durumu hakkında net bir bilgi verildi ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik somut bir adım atıldı. İki ayrı siparişimde de aynı sorunu yaşamama rağmen süreç boyunca Hepsijet yetkilileri tarafından mağduriyetimi giderecek hiçbir girişimde bulunulmadı.

Ücretini ödediğim ürünlerin tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle açıkça mağdur edilmiş durumdayım. Her iki siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin Hepsijet tarafından ivedilikle incelenmesini, kaybolan gönderilerimin akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını ve uğradığım zararın eksiksiz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.