Hepsijet’te Tekrarlanan Yanlış Teslimatlar Ve Kayıp Paket Riski

Hepsijet ile Nehir Mutfak’tan 6284310446216 numaralı gönderimin teslimatında tekrar eden bir problem yaşıyorum. Kargo takip ekranında ürün kapı önüne teslim edildi olarak görünmesine rağmen kapımın önünde herhangi bir paket yoktu. Site güvenliğine sorduğumda, benim bloğuma gelen herhangi bir Hepsijet kuryesi olmadığını belirttiler.

Bu durum ilk olarak 22 Eylül 2025’te yaşandı, 07.04.2026’da tekrar etti ve dün yeniden aynı sorunla karşılaştım. Kuryelerin sitemizdeki benzer isimli siteleri karıştırarak, açık adrese bakmadan farklı bir siteye teslimat yaptığını düşünüyorum. Bazı gönderilerde de temassız teslim kodunu paylaştıktan sonra, kargonun fiilen nereye bırakıldığını bilemediğim için mağduriyet yaşadım.

Son yaşadığım olayda Hepsijet çözüm merkezini aradığımda yalnızca 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Oysa bu süreçte kargomun kaybolmasından veya başka bir kişi tarafından alınmasından endişe ediyorum. Aslında çok kısa bir telefon görüşmesiyle kuryeye ulaşılıp yanlış teslim noktası hemen tespit edilebilecekken, 3 günlük araştırma süresi hem gereksiz uzun hem de müşteri açısından riskli bir bekleyiş yaratıyor.

Hepsijet’ten, özellikle benim adresimde yaşanan bu tekrar eden hatalı teslimatların acilen incelenmesini, kuryelerin açık adresi kontrol ederek doğru site ve doğru bloga teslimat yapması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mevcut gönderim için ürünümün kaybolmadan bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.