Hepsijet'te Sahte Teslimat Bildirimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Hepsijet ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 3 Temmuz 2026 Cuma günü saat 11.33’te, kargomun teslim edildiğine dair mesaj geldi. Sistemde Ataşehir dağıtım merkezinden çıktığı ve adresime teslim edildiği bilgisi yer alıyor, ayrıca teslim alan kişi olarak “Büşra Özçelik” ismi yazıyor. Ancak ben hiçbir şekilde ürün teslim almadım, kapıma gelen olmadı, aranmadım ve benden teslimat kodu isteyen de olmadı.

Kargo takip numaram Mango200002674537’dir. Teslimat bilgilerine “temassız teslimat” notu düşülmüş, fakat ben böyle bir teslimatla da karşılaşmadım. Üstelik bu firmayla aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum. İki gündür müşteri temsilcinizi arıyorum, kuryeye ulaşamıyorlar, net bir bilgi veremiyorlar, sadece “bilmiyoruz” deniyor. Mail atıp telefon numaramı da bıraktım, yine de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben ürünümü teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi gösterilmesinden ve bu süreçte hiçbir sorumluluk alınmamasından son derece rahatsızım. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerçekten kime teslim edildiğinin ortaya çıkarılmasını ve ürünümün eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kuryeyle bizzat görüştürülmek ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.