12.900 TL Değerindeki Kargonun 5 Gün Boyunca Üsküdarda Kalması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Dilek Kostüm firmasından satın aldığım, toplamda yaklaşık 12.900 TL ödediğim ve içinde en az 6 adet ürün bulunan kargom, hepsiJET ile taşınmasına rağmen 23 Mart’tan beri Üsküdar merkezde bekliyor ve Beşiktaş’taki teslimat adresime doğru hiçbir hareket görünmüyor. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme maili aldım ne de süreçle ilgili sağlıklı bir bilgiye ulaşabildim.

Ürünü aldığım firma bana bir takip numarası yerine yalnızca bir link gönderdi, bu link de tamamen alakasız bir site üzerinden süreci göstermeye çalışıyor. hepsiJET üzerinden takip yapabileceğim herhangi bir kargo takip numaram olmadığı için gönderimi kontrol edemiyorum. Dilek Kostüm ile görüştüğümde, sistemlerinde ürünlerin hâlâ depoda göründüğünü ve barkodlama konusunda bir sorun yaşanabileceğini ilettiler; bu nedenle yaşanan aksaklıkta özellikle kimin sorumlu olduğunu şu aşamada net olarak bilemiyorum. hepsiJET müşteri hizmetlerine ise ulaşamıyor, telefonla aradığımda yanıt alamıyorum.

Hem yüksek tutarlı hem de acil ihtiyaç duyduğum bu ürünlerin, günlerdir Üsküdar’da beklemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Kargomun nerede olduğunun tespit edilerek, en geç kısa süre içinde Beşiktaş’taki adresime çok acil şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde kargomun kaybolması veya daha fazla gecikmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.