Teslimat Gerçekleşmedi, Yanlış Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Hepsijet aracılığıyla gönderilen kargom için sistemde sabah saatlerinde dağıtıma çıktığı bilgisi yer almasına rağmen, gün boyu hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve akşama kadar ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tahmini teslim tarihi olarak da bugün görünmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Teslimat adresim Yozgat Sorgun’da bulunuyor. Tüm gün evde olmama ve telefonum açık olmasına rağmen ne kurye kapıya geldi ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen sistemde, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan teslim günümün değiştirilmiş olduğunu ve ayrıca “adreste bulunamadı” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir ibare düşüldüğünü gördüm. Teslim tarihinin ve durum bilgisinin benim adıma izinsiz ve hatalı şekilde, büyük ihtimalle kurye tarafından değiştirilmiş ve bu şekilde girilmiş olması kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Telefon numaram özellikle alındı ve “Sizinle iletişime geçilecek, bekleyin” denilmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Hem teslimatın gerçekleşmemesi hem de verilen sözlere rağmen tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kargonun en kısa sürede Yozgat Sorgun’daki adresime teslim edilmesini, teslim tarihimin ve “adreste bulunamadı” kaydının iznim olmadan kim tarafından ve hangi gerekçeyle girildiğinin araştırılmasını ve bu tür yanıltıcı “dağıtıma çıktı”, “adreste yok” gibi yanlış bilgilerin iletilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse kargo takip numaramı da paylaşmaya hazırım.