Hepsijet'te Onaysız Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Hepsijet tarafından gerçekleştirilen her teslimat sürecinde, gönderilerimin benden hiçbir onay alınmaksızın, tamamen keyfi bir şekilde herhangi bir noktaya bırakılması ve buna rağmen sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesi sorununu yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır Ankara/Yenimahalle adresimde, her siparişimde aynı sorumsuzlukla karşılaşıyorum. Bu durum yalnızca bir hizmet kusuru değil, müşteri güvenliğini ve haklarını ihlal eden ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.

Taşıyıcıya ulaşma girişimlerimin yanıtsız kalması ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde somut bir çözüm sunulmaması, firmanın müşteri memnuniyetine yaklaşımının son derece yetersiz olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Yaşananlar basit bir aksaklık değil, sistematik bir denetimsizlik ve ciddiyetsizlik göstergesidir.

Bir kargo firmasının en temel yükümlülüğü, gönderiyi alıcısına güvenli, eksiksiz ve teyitli şekilde ulaştırmaktır. Bu sorumluluğun yerine getirilmemesi, firmanın hizmet standardının kabul edilebilir seviyenin oldukça altında olduğunu göstermekte ve firmaya duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmaktadır.

Bu nedenle, yaşanan süreçle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmasını, teslimatlarımda bu şekilde sorumsuz davranan taşımacının değiştirilmesini ve tarafıma yazılı bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Bundan sonraki süreçte, kargo tercihi yapılabilen tüm siparişlerde Hepsijet’i özellikle tercih etmeyeceğimi, firmanın kargo olarak atandığı siparişleri fark ettiğim takdirde ise iptal veya iade yoluna gideceğimi açıkça belirtmek isterim.