Hepsijet’te Konum Zorunluluğu Nedeniyle Teslimat Reddine Karşı Şikayet

Hepsijet firmasının dağıtım elemanı nedeniyle Doğtaş’tan almış olduğum abajurun teslimatında mağduriyet yaşadım. Doğtaş üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen 380707108 numaralı siparişim 25 Ağustos Salı günü saat 15:30–16:00 civarında teslim edilmek üzereyken, dağıtım elemanı beni arayarak benden konum istedi. O sırada evde olmadığımı, bu nedenle konum gönderemeyeceğimi, elinde zaten adres bulunduğunu ve bu adrese göre teslimat yapabileceğini kendisine açıkça belirttim.

Dağıtım elemanı ise konum olmadan gelemeyeceğini, işe yeni başladığını ve bölgeyi bilmediğini söyleyip adrese göre teslimat yapmayı reddetti. Ben adresimin sistemlerinde kayıtlı olduğunu, görevlinin buna göre hareket etmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, kendisi ısrarla konum olmadan teslimat yapmayacağını belirtti. Kısa süre sonra da telefonuma siparişin iptal edildiğine dair SMS geldi ve ürünüm, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen iade sürecine alınmış oldu.

Hepsijet gibi büyük bir firmanın, müşteriye adresi üzerinden hizmet vermek yerine konum zorunluluğu getiren, bölge bilgisini bilmeyen ve bu şekilde keyfi olarak teslimat iptali yaptıran bir personelle çalıştırıyor olmasını son derece şaşırtıcı ve rahatsız edici buluyorum. Bu durum hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Hepsijet’ten, bu görevli hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve özellikle de benim tasarrufum dışında gerçekleşen sipariş iptali ve iade işleminin iptal edilerek abajur ürünümün adresime sorunsuz şekilde yeniden teslim edilmesini talep ediyorum.